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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in managing the complete lifecycle of tickets, utilizing metrics such as MTTR and Time to Acknowledge to optimize incident resolution processes. Proficient in coordinating with cross-functional teams and applying Agile methodologies to enhance workflow efficiency.
Highest-signal resume keywords
Ticket Lifecycle ManagementMTTR OptimizationAgile MethodologiesRoot Cause AnalysisJIRA Usage
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Análisis de LogsAnálisis de Causa RaízSistemas de Seguimiento de DefectosIngeniería de FuncionalidadesIngeniería de SistemasProgramación en PythonAutomatización de TareasMachine LearningDesarrollo de Herramientas InternasTecnología CAN Bus
Soft Skills
Pensamiento AnalíticoAtención al DetalleResolución de ProblemasComunicación Clara y EfectivaProactividad
Tools & Technologies
JIRABugzillaRally
Industry Keywords
Sistemas de InfotainmentGestión de VersionesGestión de CambiosConfiguración
Tech Stack
Tools & technologiesPython
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
- Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
- Priorizar las incidencias.
- Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
- Dar seguimiento al progreso de los tickets.
- Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
- Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.
- Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
- Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
- Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
- Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
- Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
- Proponer mejoras en los procesos.
- Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
- Realizar auditorías de tickets.
- Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
- Revisar los cambios de prioridad.
- Detectar tendencias entre diferentes programas.
- Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.
Requirements
What you’ll need- Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
- Más de dos años de experiencia analizando logs.
- Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
- Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.
- Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.
- Experiencia en gestión de programas.
- Experiencia en ingeniería de funcionalidades.
- Experiencia en ingeniería de sistemas.
- Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.
- Experiencia con sistemas de infotainment.
- Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.
- Inglés avanzado (Indispensable)
- Deseable: Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
- Deseable: Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
- Deseable: Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
- Deseable: Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
- Deseable: Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
- Deseable: Programación o scripting, especialmente con Python.
- Deseable: Conocimientos de machine learning.
- Deseable: Automatización de tareas.
- Deseable: Análisis de datos.
- Deseable: Desarrollo de herramientas internas.
- Pensamiento analítico y atención al detalle.
- Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
- Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
- Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.
Benefits
Comp & perks- Sueldo base
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
- 15 días de aguinaldo
- 25% de prima vacacional
- 12 días de vacaciones (A partir del primer año)
- Vales de despensa quincenales