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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong customer service skills with over 3 years of experience in a call center environment, effectively managing and resolving client inquiries through various digital channels. Proficient in G-Suite and capable of maintaining high levels of organization and attention to detail while achieving team objectives.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExperienceG-Suite ProficiencyBilingual in English and SpanishActive Listening SkillsProblem-Solving Ability
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Call Center ExperienceDigital CommunicationTyping Speed Over 30 Words Per MinuteProcess AdherenceMulti-Tasking
Soft Skills
Proactive AttitudeOrganizational SkillsAttention to DetailAdaptabilityEfficiency
Industry Keywords
Customer RetentionTrustpilot RatingsClient Relationship ManagementDynamic EnvironmentRotating Shifts
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar y resolver consultas de clientes por teléfono, WhatsApp y otros canales digitales.
- Retener y fomentar relaciones positivas con los clientes, contribuyendo a altas valoraciones en Trustpilot.
- Mantener al mínimo los tiempos de espera y responder rápidamente las consultas, procurando resolverlas en el primer contacto.
- Cumplir los objetivos del equipo.
- Utilizar escucha activa y preguntas para evaluar, gestionar y resolver consultas correctamente.
- Escalar rápida y adecuadamente los problemas complejos o de alto riesgo.
- Mantener informadas a todas las partes hasta la resolución de los problemas.
- Atender a clientes de AnyVan en España.
Requirements
What you’ll need- Más de 3 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de call center.
- Una velocidad mínima de más de 30 palabras por minuto con alta precisión.
- Competente con paquetes de TI (especialmente G-Suite) y servicios digitales.
- Cómodo trabajando y logrando objetivos.
- Capaz de adaptarse rápidamente, hacer malabarismos con múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno dinámico.
- Capaz de comprender y seguir procesos e instrucciones.
- Gran capacidad de organización y atención al detalle.
- Actitud proactiva y experiencia demostrada trabajando con rapidez y eficiencia.
- Fluidez oral y escrita en inglés y español.
- Disponibilidad para turnos rotativos de 9 horas, 5 días a la semana, incluyendo algunos sábados y domingos.
- Derecho legal a trabajar en Colombia.
- Disposición para trabajar desde la oficina y desplazarse a las oficinas de Bogotá 3 días a la semana.
Benefits
Comp & perks- Herramientas y tecnología increíbles para ayudarte a hacer tu mejor trabajo.
- Entrenamiento de primer nivel para que siempre estés en la cima de tu juego.
- Un equipo divertido, de alto rendimiento y que ama lo que hace.
- Espacio para crecer: si desea asumir más, nuestro objetivo es promocionar desde adentro.
- Entorno de trabajo híbrido con colaboración presencial 3 días a la semana.