Analista de Customer Success

Atlas Governance

. Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos .

Posted 11/5/2026full-timeRemote • ColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in Customer Success by proactively managing client portfolios, conducting onboarding, and providing consultative support to ensure client satisfaction and retention. Proficient in analyzing data to identify opportunities for engagement and revenue expansion while collaborating with internal teams to enhance the overall client experience.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ExperienceSaaS Product KnowledgeAdvanced English ProficiencyNegotiation SkillsAnalytical Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Data AnalysisClient OnboardingCRM ManagementExcelPowerPoint

Soft Skills

Communication SkillsConsultative ApproachDynamic Training Delivery

Tools & Technologies

Atlas

Industry Keywords

Client RetentionChurn PreventionClient EngagementRevenue ExpansionNorth AmericaSouth America

About the role

Key responsibilities & impact

Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar una atención consultiva, respetando los plazos establecidos
Realizar el onboarding del cliente en la(s) herramienta(s) Atlas
Orientar a los clientes hacia el éxito mediante el intercambio y la asistencia en la aplicación de las mejores prácticas de uso del portal
Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponer reciclamientos de entrenamientos a los clientes
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y actualizar los sistemas de CRM con la información relevante
Analizar datos para proponer mejoras en el proceso
Identificar oportunidades para aumentar el compromiso en el uso por parte de los clientes
Identificar oportunidades para aumentar los ingresos de la base (expansión)
Identificar posibles riesgos de churn y tomar medidas preventivas para mitigarlos
Realizar reuniones trimestrales de éxito con los clientes de la cartera
Colaborar con equipos internos, como ventas y desarrollo de productos, para garantizar una experiencia excepcional del cliente
Atender a clientes de las regiones de Norteamérica y Sudamérica
Garantizar el compromiso en el uso del portal, la retención de clientes actuales y el aumento de ingresos mediante oportunidades de expansión

Requirements

What you’ll need

Experiencia en Customer Success
Entusiasmo por la IA
Conocimientos básicos de Excel y PowerPoint
Ser comunicativo/a y tener buena redacción
Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas
Conocimiento en productos SaaS
Inglés avanzado/fluido
El portugués es un plus

Benefits

Comp & perks

Ayuda a dietas
Ayuda a salud
Home Office Voucher
Clases de Portugués
Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos
Trabajo remoto