Consultor de Workforce Management, Ciudad de México

BBVA

. Analizar la situación operativa actual para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios .

Posted 11/9/2026full-timeMexico City • MexicoJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Expertise in analyzing operational productivity and designing statistical models to optimize workforce management. Proficient in utilizing data-driven insights to enhance scheduling efficiency and improve performance metrics.

Highest-signal resume keywords

Excel DominioGoogle Sheets DominioPlataformas De WFM ComercialesSalesforce ConocimientoAnálisis De Datos

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Modelos EstadísticosExtracción De DatosPower BITableauMétricas De RendimientoNegociación Con Alta DirecciónComprensión FinancieraReporteríasAnálisis EstratégicoOptimización De Turnos

Soft Skills

CapacitaciónComunicación EfectivaVisión Estratégica

Tools & Technologies

SalesforceGenesysGoogle DriveSoftware De WFM

Industry Keywords

AusentismoRotaciónSubocupaciónCentros De Contacto

Tech Stack

Tools & technologies

Tableau

About the role

Key responsibilities & impact

Analizar la situación operativa actual para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios
Diseñar modelos estadísticos basados en datos históricos para predecir cargas de trabajo y volúmenes de interacciones
Estructurar turnos de trabajo óptimos que alineen los recursos disponibles con la demanda proyectada
Implementar soluciones de software de WFM para automatizar el registro horario y el autoservicio
Capacitar al personal operativo y directivo en el uso correcto de métricas e indicadores de rendimiento
Desarrollar información para identificar los horarios de mayor contacto y las zonas con más desembolsos, con la meta de elevar el promedio de 200 desembolsos mensuales a 300

Requirements

What you’ll need

Dominio de Excel y Google Sheets
Conocimiento de plataformas de WFM comerciales
Conocimientos de bases de datos y extracción en Google Drive
Conocimientos de Salesforce y Genesys
Comprensión financiera del ausentismo, la rotación y la subocupación
Habilidad de negociación con alta dirección
Curso de Excel avanzado y/o Power BI o Tableau
Conocimientos deseables de extracción y cruce en CRM
Escolaridad: Licenciatura
1 a 2 años de experiencia mínima en reportería y análisis de datos, con visión estratégica de centros de contacto

Benefits

Comp & perks

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco; apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades
Ajustes razonables durante el proceso de selección para que puedas llevarlo a cabo de forma adecuada