Consultor de Workforce Management, WFM

BBVA

. Analizar la situación operativa para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios .

Posted 10/7/2026full-timeMexico City • MexicoJuniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Expertise in Workforce Management (WFM) solutions and data analysis to optimize operational productivity and resource allocation. Proficient in advanced Excel, Google Sheets, and data extraction techniques to drive performance metrics and strategic insights.

Highest-signal resume keywords

Workforce Management (WFM) SolutionsAdvanced ExcelData AnalysisSalesforceGenesys

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Data ExtractionStatistical ModelingPerformance MetricsFinancial UnderstandingReporting

Soft Skills

Negotiation SkillsTraining Ability

Tools & Technologies

Google SheetsSalesforceGenesysPower BITableau

Industry Keywords

Productivity GapsContact Center StrategyAbsenteeismTurnoverUnderemployment

Tech Stack

Tools & technologies

Tableau

About the role

Key responsibilities & impact

Analizar la situación operativa para identificar brechas de productividad y optimizar el control de horarios
Diseñar modelos estadísticos basados en datos históricos para predecir cargas de trabajo y volúmenes de interacciones
Estructurar turnos óptimos alineando recursos disponibles con la demanda proyectada
Implementar soluciones de software WFM para automatizar el registro horario y el autoservicio
Capacitar al personal operativo y directivo en el uso de métricas e indicadores de rendimiento
Desarrollar información para identificar horarios de mayor contacto y zonas con más desembolsos
Elevar el promedio de desembolsos mensuales de 200 a 300

Requirements

What you’ll need

Dominio de Excel y Google Sheets
Experiencia con plataformas comerciales de Workforce Management (WFM)
Conocimientos de bases de datos y extracción en Google Drive
Experiencia con Salesforce y Genesys
Comprensión financiera del ausentismo, la rotación y la subocupación
Habilidad de negociación con alta dirección
Curso de Excel avanzado y/o Power BI o Tableau
Extracción y cruce en CRM
Licenciatura
1 a 2 años de experiencia mínima en reportería y análisis de datos, con visión estratégica de centros de contacto

Benefits

Comp & perks

Ajustes razonables durante el proceso de selección
Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo
Diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades