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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer service by effectively managing client interactions, providing personalized support, and adhering to established protocols. Proficient in utilizing digital channels for product offerings and maintaining accurate records of customer interactions.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExcellenceDigital Channel UtilizationProtocol ComplianceEmotional IntelligenceActive Participation in Meetings
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Product KnowledgeProcess UnderstandingVoice Recording ProtocolsAttention TrackingCustomer Satisfaction Surveys
Soft Skills
Effective CommunicationEmpathyProblem-SolvingAdaptability
Tools & Technologies
Customer Relationship Management (CRM) Tools
Industry Keywords
Client ManagementService Level AgreementsCustomer Retention StrategiesLocal Labor Requirements
About the role
Key responsibilities & impact- Atender llamadas de clientes con calidad, generando confianza y satisfacción
- Asesorar y apoyar a clientes para gestionar solicitudes y contratar productos mediante canales digitales
- Ofrecer productos aprobados por grabación de voz, siguiendo los protocolos establecidos
- Derivar a clientes a la oficina física más conveniente cuando no puedan ser atendidos remotamente y coordinar su atención
- Revisar la situación del cliente antes de realizar llamadas proactivas para ofrecer asesoría personalizada
- Adaptar la gestión de la llamada al estado emocional del cliente
- Detectar clientes insatisfechos o con intención de cancelar y ofrecer alternativas para favorecer su permanencia
- Registrar la atención y enviar la encuesta de satisfacción al finalizarla
- Participar en el seguimiento y planificación de objetivos, retrospectivas, formaciones y refuerzos
- Informar sobre el estado de la cola de atención, incidencias y problemas que puedan afectar el servicio
Requirements
What you’ll need- Mantener un lenguaje correcto durante las llamadas y cuidar la calidad de atención
- Incentivar el uso de canales digitales del banco y brindar asesoría y apoyo
- Ofrecer productos mediante grabación de voz cumpliendo protocolos y speechs
- Cumplir horarios de disponibilidad definidos para la atención
- Obtener conocimiento de productos, procesos y servicios necesarios para atender a clientes
- Cumplir con los registros de atención en las herramientas designadas
- Asistir y participar activamente en reuniones, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos
- Seguir los lineamientos de los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección
- Mantener informados a los roles de supervisión sobre el estado de la cola, incidencias y problemas que afecten el nivel de servicio
- Cumplir los requisitos laborales, migratorios y profesionales locales aplicables; puede requerirse visado y/o permiso de trabajo o residencia
Benefits
Comp & perks- Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo
- Igualdad de oportunidades y apoyo activo a la diversidad e inclusión
- Posible asistencia en la tramitación del permiso/visado para candidatos finales