Líder de Call Center, Portugués C1 o C2

BRM S.A.S

. Liderar equipos comerciales en operaciones de call center .

Posted 10/13/2026full-timeRemote • ColombiaJunior💰 COP 4,000,000 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in leading commercial teams in call center operations, with a strong focus on managing KPIs, coaching talent, and making data-driven decisions. Proficient in conflict resolution and optimizing performance metrics in a B2B environment.

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Hard Skills

KPI ManagementData AnalysisSales Metrics OptimizationB2B Sales ExperienceE-commerce Operations

Soft Skills

Team LeadershipConflict ResolutionCoaching

Industry Keywords

Call CenterCommercial OperationsConsultative SalesCSATFCR

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
Gestionar indicadores y KPI operativos
Desarrollar talento mediante coaching comercial
Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas
Tomar decisiones basadas en datos
Resolver conflictos
Liderar equipos internacionales en operaciones de Contact Center

Requirements

What you’ll need

Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fullfilment
Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido
Manejo de KPI de operaciones: CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia y conversión
Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
Coaching comercial y resolución de conflictos
Disponibilidad para residentes en Bogotá o Medellín
Disponibilidad para laborar días festivos según la operación

Benefits

Comp & perks

Todas las prestaciones de ley
Contrato indefinido directamente con la compañía
Modalidad 100% home office
Equipo de trabajo proporcionado por la compañía