Supervisor, Coordinador de Call Center – Portugués C1/C2

BRM S.A.S

. Liderar equipos comerciales en operaciones de call center .

Posted 10/11/2026full-timeRemote • ColombiaJunior💰 COP 4,000,000 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong leadership in managing commercial teams within call center operations, focusing on performance metrics, KPI management, and data-driven decision-making. Proficient in coaching talent and resolving conflicts while optimizing operational efficiency.

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Liderazgo EstratégicoGestión de KPI de OperacionesCoaching ComercialToma de Decisiones Basadas en DatosResolución de Conflictos

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Hard Skills

Gestión de KPIMétricas de RendimientoVentas ConsultivasB2BE-commerceFulfillmentAnálisis de DatosOptimización de Procesos

Soft Skills

Resolución de ConflictosCoaching

Industry Keywords

Call CenterOperaciones ComercialesCSATFCRAdherenciaConversión

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
Gestionar indicadores operativos y métricas de rendimiento
Desarrollar talento mediante coaching comercial
Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas
Tomar decisiones basadas en datos
Gestionar KPI de operaciones, incluyendo CSAT, FCR, ventas, adherencia y conversión
Resolver conflictos
Liderar equipos internacionales en una compañía en expansión
Trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., con 42 horas semanales

Requirements

What you’ll need

Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfillment
Portugués avanzado (C1 o nativo)
Español fluido
Liderazgo estratégico
Manejo de KPI de operaciones: CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia y conversión
Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
Coaching comercial
Resolución de conflictos
Residir en Bogotá o Medellín
Disponibilidad para laborar días festivos según la operación

Benefits

Comp & perks

Todas las prestaciones de ley
Salario variable de $200.000
Contrato indefinido directamente con la compañía
100% home office
Equipo de trabajo proporcionado por la compañía