Supervisor de Call Center, Portugués C1/C2

BRM S.A.S

. Liderar equipos comerciales en operaciones de call center .

Posted 10/11/2026full-timeRemote • ColombiaJunior💰 COP 4,000,000 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong leadership in managing commercial teams within call center operations, focusing on performance metrics and data-driven decision-making. Proficient in coaching talent and resolving conflicts while optimizing operational efficiency.

Highest-signal resume keywords

Liderazgo EstratégicoManejo de KPI de OperacionesCoaching ComercialToma de Decisiones Basada en DatosExperiencia en Ventas Consultivas

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Gestión de Indicadores de OperaciónOptimización de Métricas de RendimientoSupervisión de Equipos ComercialesAnálisis de DatosResolución de Conflictos

Soft Skills

Capacidad AnalíticaResolución de Conflictos

Industry Keywords

Call CenterB2BE-commerceFulfillmentKPI

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar equipos comerciales en operaciones de call center
Gestionar indicadores de operación y rendimiento
Desarrollar talento mediante coaching comercial
Optimizar métricas de rendimiento para operaciones comerciales y consultivas en la región
Tomar decisiones basadas en datos
Resolver conflictos
Trabajar en horarios rotativos de lunes a viernes entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m., con una jornada de 42 horas semanales
Liderar equipos internacionales en una compañía en expansión

Requirements

What you’ll need

Formación: Técnico, tecnólogo o profesional
Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de supervisor, team leader o coordinador en operaciones de call center
Experiencia deseable en líneas comerciales, ventas consultivas, B2B, e-commerce o fulfillment
Portugués avanzado (C1 o nativo) y español fluido
Liderazgo estratégico
Manejo de KPI de operaciones (CSAT, FCR, métricas de ventas, adherencia, conversión)
Capacidad analítica para la toma de decisiones basada en datos
Coaching comercial y resolución de conflictos
Residir en Bogotá o Medellín
Disponibilidad para laborar días festivos según la operación

Benefits

Comp & perks

Todas las prestaciones de ley
Contrato indefinido directamente con la compañía
100% home office
Equipo de trabajo proporcionado por la compañía