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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Proficient in data analysis and reporting, with strong skills in Excel and SQL for operational performance evaluation. Experienced in collaborating with cross-functional teams to document and validate business requirements while adhering to ITIL and agile methodologies.
Highest-signal resume keywords
Excel IntermedioSQL IntermedioConocimiento de ITIL FoundationGeneración de Reportes TécnicosExperiencia en Mejora Continua
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Tablas DinámicasFunciones AnidadasFiltros AvanzadosConsultas SELECTJOINsAgrupacionesSubconsultasDocumentación de ProcesosAnálisis de DatosOptimización de Reportes
Soft Skills
ColaboraciónComunicaciónAtención al ClienteResolución de Problemas
Tools & Technologies
ServiceNowJira
Certifications & Qualifications
ITIL Foundation
Industry Keywords
Gestión de IncidentesRequerimientos OperativosMejora ContinuaMetodologías Ágiles
Tech Stack
Tools & technologiesServiceNowSQL
About the role
Key responsibilities & impact- Atender y dar seguimiento a requerimientos operativos y de negocio, asegurando su correcta canalización y cierre
- Generar, mantener y optimizar reportes en Excel para diversas áreas del negocio
- Analizar datos operativos y de desempeño para identificar patrones, errores o áreas de mejora
- Apoyar en la documentación de procesos y procedimientos internos
- Interactuar con equipos de desarrollo, soporte y negocio para levantar, documentar y validar requerimientos
- Participar en iniciativas de mejora continua bajo marcos como ITIL o metodologías ágiles
- Mantener actualizada la base de datos de seguimiento de incidentes, requerimientos y reportes
- Colaborar con especialistas funcionales, técnicos y del negocio en la implementación e integración de soluciones y sistemas
- Proporcionar servicios y productos que generen valor agregado y satisfacción del cliente
Requirements
What you’ll need- Excel Intermedio: tablas dinámicas, funciones anidadas, filtros avanzados, validación de datos, gráficos
- SQL Intermedio: consultas SELECT, JOINs, filtros, agrupaciones, subconsultas
- Generación y presentación de reportes con enfoque técnico
- Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos
- Conocimiento de ITIL Foundation preferente
- Deseable conocimiento en ServiceNow, Jira o herramientas similares
- Experiencia como profesional experimentado
Benefits
Comp & perks- Compensación competitiva
- Beneficios superiores a los de Ley
- Experiencia de reclutamiento y onboarding
- Ambiente de trabajo colaborativo
- Oportunidades para planear y desarrollar la carrera
- Ambiente laboral diverso e inclusivo