Senior Técnico/a de Soporte N2 – Transporte

Capgemini

. Resolver incidencias de Nivel 2 (N2) en la red de transmisión y transporte del operador .

Posted 10/28/2026full-timeMadrid • SpainSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in diagnosing and resolving Level 2 incidents in optical transmission and transport networks, with a strong focus on DWDM, OTN, and SDN technologies. Proficient in managing incident cycles, coordinating with support teams, and maintaining technical documentation.

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Incident Resolution Level 2DWDM Architecture KnowledgeOptical Transport Network ExperienceTechnical Support for Optical Transport EquipmentRoot Cause Analysis Participation

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Hard Skills

Incident ManagementNetwork TroubleshootingOptical Transmission TechnologiesService ProvisioningTechnical DocumentationNetwork Architecture AnalysisMigration PlanningMaintenance Window CoordinationIncident Cycle ManagementOptical Network Equipment Support

Soft Skills

Analytical ThinkingProblem SolvingCollaborationCommunication

Tools & Technologies

Ticketing ToolsDWDM EquipmentOTN EquipmentSDN TechnologiesEthernet Carrier

Industry Keywords

Optical Transmission NetworksNokiaCienaInfineraHuaweiSDHPDHROADM

About the role

Key responsibilities & impact

Resolver incidencias de Nivel 2 (N2) en la red de transmisión y transporte del operador
Diagnosticar y analizar fallos en infraestructuras DWDM, OTN y SDN
Proporcionar soporte técnico a equipos de operación, despliegue e ingeniería
Ejecutar actividades de provisión, modificación y baja de servicios de transporte
Coordinarse con fabricantes y grupos de soporte N3 para resolver incidencias complejas
Gestionar el ciclo completo de incidencias mediante herramientas corporativas de ticketing
Validar y realizar el seguimiento de trabajos programados, migraciones y ventanas de mantenimiento
Elaborar y actualizar documentación técnica y procedimientos operativos
Participar en análisis de causa raíz (RCA) y proponer mejoras continuas

Requirements

What you’ll need

Experiencia en operación, soporte y resolución de incidencias sobre redes de transmisión óptica y transporte
Conocimientos de arquitecturas de transmisión DWDM, CWDM y OTN
Experiencia en equipos de transporte óptico de fabricantes como Nokia, Ciena, Infinera y Huawei
Conocimientos de tecnologías de red: SDH/PDH, DWDM/ROADM, OTN (Optical Transport Network) y Ethernet Carrier
Nivel de inglés medio/alto

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido y proyecto estable
Teletrabajo con visitas puntuales a la oficina
Vale guardería (hasta 600 b/a)
Ayuda comida (1200€ b/a)
Formación técnicas, en habilidades e idiomas
Plan de carrera real y adaptado a tu rol
Wellbeing HUB, con políticas y acciones para la salud física y mental
24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre
Opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año
Formación continua mediante Mylearning, Capgemini University, Campus Digitales y Comunidades profesionales
Acceso a Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y Education First para idiomas
FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días