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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong analytical skills and the ability to optimize operational scheduling based on demand projections. Proficient in data analysis and effective communication to enhance team collaboration and service orientation.
Highest-signal resume keywords
PlaneaciónAnalista De Tiempo Real (RTA)Análisis De TendenciasProgramación De AgentesDominio De Excel Intermedio/Avanzado
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Análisis De DatosOptimización De ProgramaciónConstrucción De Planes De AcciónDetección De Intervalos CríticosDocumentación De HorariosMantenimiento De Base De Asistencia
Soft Skills
Orientación A ResultadosAdaptabilidad Ante CambiosComunicación EfectivaTrabajo ColaborativoCapacidad De Priorizar Bajo Presión
Industry Keywords
Curva De RequerimientoProyección De DemandaEficiencias Operativas
About the role
Key responsibilities & impact- Elaborar horarios operativos conforme a la curva de requerimiento y proyección de demanda
- Ajustar y optimizar la programación según ausencias, vacaciones y variaciones de tráfico
- Coordinar con anticipación overtime, voluntary time off y actividades offline
- Detectar intervalos críticos en semanas futuras y construir planes de acción junto al equipo operativo
- Analizar tendencias de cobertura y recomendar ajustes estructurales
- Documentar y mantener actualizada la base de horarios y asistencia
Requirements
What you’ll need- Experiencia mínima de 1 año en funciones de Planeación o Analista de Tiempo Real (RTA)
- Perfil analítico y orientado a resultados
- Conocimientos sólidos en análisis de tendencias y datos
- Experiencia en programación de agentes según curva de requerimiento
- Capacidad para buscar eficiencias operativas
- Dominio de Excel intermedio/avanzado
- Adaptabilidad ante cambios de demanda
- Comunicación efectiva con operaciones
- Trabajo colaborativo y orientación a servicio
- Capacidad de priorizar bajo presión
Benefits
Comp & perks- Cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito
- Espacio para la creatividad, curiosidad, ideas y feedback
- Cultura de pertenencia e inclusión
- Transparencia y enfoque en el impacto real