Customer Care Specialist – Reclamaciones, Inglés C1

Civitatis

. Atender y gestionar las reclamaciones de los clientes a través de diferentes canales de atención .

Posted 10/21/2026full-timeLima • PeruJunior💰 PEN 1,950 per monthWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in customer service and complaint management, with strong analytical skills to investigate issues and identify improvement opportunities. Proficient in maintaining clear communication and collaboration across departments to enhance customer satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Atención Al ClienteGestión De ReclamacionesAnálisis De ProblemasComunicación ClaraTrabajo En Equipo

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Gestión De IncidenciasInvestigación De SituacionesResolución De ProblemasManejo De Herramientas De Atención Al ClienteIdentificación De Patrones

Soft Skills

Orientación Al ClienteOrganizaciónResolutividadColaboración

Industry Keywords

Sector TurísticoEstudios UniversitariosAdministraciónHoteleríaTraducción

About the role

Key responsibilities & impact

Atender y gestionar las reclamaciones de los clientes a través de diferentes canales de atención
Analizar cada caso en detalle y recopilar la información necesaria para entender el origen de la incidencia
Investigar y coordinarse con otros departamentos y equipos para encontrar la mejor solución
Mantener una comunicación clara y cercana con el cliente durante todo el proceso de resolución
Resolver las reclamaciones dentro de los plazos establecidos, equilibrando las necesidades del cliente y de la compañía
Identificar patrones y tendencias en las reclamaciones para detectar oportunidades de mejora y prevenir futuras incidencias
Contribuir a mantener elevados niveles de satisfacción del cliente, incluso en situaciones complejas
Compartir información y aprendizajes con otros equipos para mejorar continuamente la experiencia del cliente

Requirements

What you’ll need

Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de reclamaciones, incidencias o posiciones similares
Se valorará especialmente la experiencia en el sector turístico
Estudios universitarios o técnicos en Turismo, Administración, Hotelería, Traducción o áreas relacionadas
Español avanzado, tanto oral como escrito
Inglés avanzado fluido (C1)
Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente
Capacidad para analizar problemas, investigar situaciones y encontrar soluciones prácticas
Persona organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes casos simultáneamente
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos
Manejo de herramientas y sistemas de atención al cliente
Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores

Benefits

Comp & perks

Incorporación a planilla desde el primer día, con todos los beneficios de ley
Turno fijo de tarde: 16:00 a 00:00 h
Viernes, sábado y domingo en modalidad remota
Incentivos de hasta S/ 200
Bono de transporte hasta S/250 según distrito
Formación presencial remunerada, 5 días S/ 50 por día
20% de descuento en las actividades de Civitatis
Día libre por tu cumpleaños
Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional