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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer service and claims management, with a strong focus on effective communication and problem resolution. Capable of analyzing trends to enhance customer satisfaction and retention in the travel sector.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExperienceClaims ManagementBilingual Communication (Spanish and English)Trend AnalysisCollaboration with Departments
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
Excellent Verbal CommunicationExcellent Written CommunicationProblem-SolvingAttention to Detail
Tools & Technologies
Customer Service Management Tools
Industry Keywords
Travel SectorCustomer SatisfactionClaims ResolutionCustomer Retention
About the role
Key responsibilities & impact- Atender las reclamaciones de los clientes de manera precisa y detallada, recopilando toda la información relevante
- Realizar investigaciones exhaustivas sobre las reclamaciones, colaborando con otros departamentos cuando sea necesario
- Mantener una comunicación transparente con los clientes y proporcionar actualizaciones sobre el progreso de la resolución
- Resolver las reclamaciones en tiempo y forma, buscando soluciones satisfactorias para la empresa y el cliente
- Analizar tendencias y patrones en las reclamaciones para identificar áreas de mejora y prevenir problemas futuros
- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y contribuir a la retención
- Colaborar con otros departamentos para abordar las preocupaciones de los clientes y mejorar la experiencia global
Requirements
What you’ll need- Experiencia previa de al menos 1 año en roles de servicio al cliente, gestión de reclamaciones o posiciones similares, preferiblemente en el sector travel
- Disponibilidad para trabajar en turno fijo de mañana (8:00 a 15:00) de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (C1)
- Conocimientos de portugués valorables
- Familiaridad con herramientas y sistemas utilizados en la gestión de atención al cliente
- Posibilidad de teletrabajo
Benefits
Comp & perks- Modalidad de trabajo hibrida
- 24 días laborables de vacaciones
- Posibilidad de comprar días extra de vacaciones cada año
- Eventos de teambuilding (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.)
- Planes voluntarios de retribución flexible
- Fruta siempre disponible en la oficina
- Cofinanciación del gimnasio
- Planes de desarrollo
- Formación continua
- Clases de inglés con profesores nativos
- Más de 90.500 actividades con un super descuento