FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on Scoutfield
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong analytical skills with a focus on KPI analysis and data-driven decision-making. Capable of collaborating effectively with various teams to enhance performance and motivation in a customer service environment.
Highest-signal resume keywords
Data AnalysisKPI MonitoringExcel ProficiencyCall Center ExperienceTeam Collaboration
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Data AnalysisKPI MonitoringPerformance ImprovementTrend AnalysisReport Analysis
Soft Skills
InitiativeCollaborationCommunication
Tools & Technologies
ExcelOutlookWord
Industry Keywords
Call CenterCustomer ServiceReal-Time MonitoringProductivityShrinkage
About the role
Key responsibilities & impact- Monitoren van roosters en bezetting van klantcontactmedewerkers in realtime
- Analyseren van KPI's zoals productiviteit, afhandeltijden en shrinkage
- Signaleren van afwijkingen en bijsturen wanneer de operatie anders verloopt dan gepland
- Overleggen met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team
- Delen van inzichten en adviezen
- Analyseren van rapportages en ontdekken van trends
- Ontwikkelen van ideeën om performance en motivatie van agents te verbeteren
Requirements
What you’ll need- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Gevoel voor cijfers en interesse in data-analyse
- Goede computervaardigheden en ervaring met Excel, Outlook en Word
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken
- Bereidheid om mee te denken en ideeën aan te dragen ter verbetering van prestaties en motivatie
- Initiatief kunnen nemen en graag met verschillende teams samenwerken
- Ervaring in een callcenter is een voordeel