Apply

Ready to go for it?

AI Apply speeds things up—apply directly if you prefer.

FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
Scoutfield Logo

See all jobs on Scoutfield

Search thousands of fresh jobs every day.

Discover
  • Fresh listings
  • Fast filters
  • No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Conduent

Real Time Analyst – Workforce Management

Conduent

. Monitoren van roosters en bezetting van klantcontactmedewerkers en realtime bewaken of de planning wordt gevolgd .

Posted 11/4/2026full-timeRotterdam • NetherlandsMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates strong analytical skills in monitoring KPIs and optimizing workforce performance through data analysis and reporting. Collaborates effectively with cross-functional teams to enhance operational efficiency and agent motivation.

Highest-signal resume keywords
Data AnalysisKPI MonitoringExcel ProficiencyCall Center ExperienceCollaboration

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
Data AnalysisKPI MonitoringPerformance ReportingTrend AnalysisForecasting
Soft Skills
FlexibilityInitiativeTeam CollaborationProblem Solving
Tools & Technologies
ExcelOutlookWord
Industry Keywords
Call CenterWorkforce ManagementProductivityShrinkageAgent Motivation

About the role

Key responsibilities & impact
  • Monitoren van roosters en bezetting van klantcontactmedewerkers en realtime bewaken of de planning wordt gevolgd
  • Analyseren van KPI's zoals productiviteit, afhandeltijden en shrinkage
  • Actie ondernemen en bijsturen wanneer de operatie afwijkt van de planning
  • Overleggen met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team en inzichten en adviezen delen
  • Rapportages analyseren, trends signaleren en ideeën aandragen om performance en motivatie van agents te verbeteren
  • Zorgen dat de verwachte klantcontacten en beschikbare medewerkers goed op elkaar aansluiten met behulp van data, rapportages en voorspellingen

Requirements

What you’ll need
  • MBO+/HBO werk- en denkniveau
  • Gevoel voor cijfers en interesse in data-analyse
  • Goede beheersing van computers en programma's zoals Excel, Outlook en Word
  • Flexibiliteit en bereidheid om in wisselende diensten te werken
  • Bereidheid om mee te denken en ideeën aan te dragen ter verbetering van prestaties en motivatie van agents
  • Initiatief durven nemen en graag met verschillende teams samenwerken
  • Ervaring in een callcenter is een pré/voorsprong