FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on Scoutfield
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong analytical skills in monitoring KPIs and optimizing workforce performance through data analysis and reporting. Collaborates effectively with cross-functional teams to enhance agent motivation and operational efficiency.
Highest-signal resume keywords
KPI AnalysisData AnalysisExcel ProficiencyCollaboration SkillsInitiative Taking
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
KPI MonitoringData ReportingTrend AnalysisPerformance ImprovementProductivity Analysis
Soft Skills
FlexibilityTeam CollaborationCreative Thinking
Tools & Technologies
ExcelOutlookWord
Industry Keywords
Call Center ExperienceCustomer Contact Management
About the role
Key responsibilities & impact- Je monitort de roosters en bezetting van klantcontactmedewerkers en houdt realtime in de gaten of alles volgens planning verloopt.
- Je analyseert KPI's zoals productiviteit, afhandeltijden en shrinkage.
- Je onderneemt actie en stuurt bij wanneer de operatie anders verloopt dan gepland.
- Je overlegt met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team en deelt inzichten en adviezen.
- Je analyseert rapportages, ontdekt trends en komt met ideeën om de performance en motivatie van agents te verbeteren.
- Je draagt bij aan het goed op elkaar aansluiten van verwachte klantcontacten en beschikbare medewerkers met behulp van data, rapportages en voorspellingen.
Requirements
What you’ll need- Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt gevoel voor cijfers en vindt het leuk om data te analyseren.
- Je kunt goed overweg met computers en programma's zoals Excel, Outlook en Word.
- Je bent flexibel en vindt het geen probleem om in wisselende diensten te werken.
- Je denkt graag mee en komt met frisse ideeën om de prestaties en motivatie van onze agents te verbeteren.
- Je durft initiatief te nemen en vindt het leuk om met verschillende teams samen te werken.
- Ervaring in een callcenter is een pré/voorsprong, maar niet expliciet vereist.
Benefits
Comp & perks- 36-40 uur per week mogelijk, inclusief thuiswerkdag
- 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
- Pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- 8% vakantiegeld
- WGA-hiaatverzekering
- Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
- Employee referral bonus program
- Lease-a-bike optie
- Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden
- Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen