FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on Scoutfield
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in managing the complete WFM process, including customer contact routing, forecasting, capacity planning, and real-time traffic management. Proven ability to lead and develop a team of WFM specialists while analyzing performance and implementing structural improvements.
Highest-signal resume keywords
WFM Process ManagementForecasting and Capacity PlanningRouting and Planning SystemsAnalytical SkillsLeadership and Coaching
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Forecasting ModelsCapacity PlanningPerformance AnalysisKPI ReportingWorkload Management
Soft Skills
Strong Communication SkillsStress ManagementTeam Development
Industry Keywords
Customer Contact RoutingOperational PerformanceStrategic ManagementSelf-SchedulingVision Development
Tech Stack
Tools & technologiesRust
About the role
Key responsibilities & impact- Volledig WFM-proces beheren: routering van klantcontacten, forecasting, capaciteitsplanning, roostering en real-time traffic management
- Een team van WFM-specialisten aansturen en verder ontwikkelen
- Forecasting en capaciteitsplanning uitvoeren op korte, middellange en lange termijn
- Regie voeren over klantcontactroutering en bijbehorende WFM-processen
- Jaarplannen en bijbehorende targets opstellen en uitvoeren
- Workload en performance analyseren en structurele verbeteringen initiëren
- Samenwerken met operationele afdelingen, de opdrachtgever en interne supportafdelingen
- Rapporteren over KPI’s en management adviseren op tactisch en strategisch niveau
- Management adviseren over operationele performance, capaciteit en budgetten
Requirements
What you’ll need- Ervaring als leidinggevende in een complexe omgeving met meerdere locaties en kanalen
- Ervaring met routerings- en planningssystemen en forecastingmodellen
- Ervaring met het neerzetten én realiseren van een toekomstbestendige sterke visie op het skillmodel en zelfroostering
- Analytisch sterk en in staat om complexe vraagstukken te overzien
- Uitstekend in de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaren, inspirerende en coachende leider
- Sterke communicatievaardigheden
- In staat om ook in stressvolle situaties overzicht en rust te behouden
Benefits
Comp & perks- Goed salaris met bonusregeling
- Parttime en hybride werken is mogelijk
- 25 vakantiedagen en 2 dagen extra wanneer je niet ziek bent geweest gedurende het jaar
- Pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- 8% vakantiegeld
- WGA-hiaatverzekering
- Collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering
- Employee referral bonus program
- Lease-a-bike optie
- Meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden
- Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen