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SAP Service Manager
DXC Technology. Dirección global del servicio: planificación, presupuesto, gestión financiera y cumplimiento de SLA/ANS .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates extensive experience in SAP AMS service management under ITIL, with a strong focus on team leadership, project management, and client relations within the public sector. Proficient in quality methodology, risk management, and budget oversight, ensuring compliance with SLAs and continuous improvement.
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SAP AMS Service ManagementITIL CertificationProject Management (PMP, SCRUM, PRINCE2)Team LeadershipBudget Management
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Hard Skills
SAPITILProject ManagementQuality MethodologyRisk ManagementSLA/ANS ComplianceService GovernanceReportingContinuous ImprovementDocument Management
Soft Skills
Communication SkillsInterpersonal SkillsLeadership
Certifications & Qualifications
ITIL FoundationPMPSCRUMPRINCE2
Industry Keywords
Public SectorGeneralitat de CatalunyaService ManagementGovernanceQuality Procedures
Tech Stack
Tools & technologiesPMP
About the role
Key responsibilities & impact- Dirección global del servicio: planificación, presupuesto, gestión financiera y cumplimiento de SLA/ANS
- Gestión del equipo SAP: dimensionamiento, asignación de recursos y desarrollo de las personas
- Interlocución con el cliente en los comités de gobierno estratégico, táctico y operativo
- Gestión de metodología, procedimientos de calidad, reporting e indicadores en la Oficina de Gobierno
- Preparación de comités y actas
- Gestión de riesgos, escalados y planes de mejora continua
- Gestión documental del servicio y de los planes de transición y devolución
- Participación en un importante proyecto del sector público, en un servicio de mantenimiento de aplicaciones para una empresa de infraestructuras de una entidad pública
Requirements
What you’ll need- Experiencia en gestión de servicios SAP AMS bajo ITIL: SLA/ANS, gobierno del servicio, gestión de equipos y relación con cliente
- Gerencia y Jefatura de Servicio: 15 años en gestión de equipos, 5 años en gestión de proyectos SAP y 5 años en Sector Público
- Oficina de Gobierno, Metodología y Calidad: 15 años en gestión de equipos, 5 años en gestión de proyectos SAP y 5 años en Sector Público
- Certificación vigente en ITIL Foundation, PMP, SCRUM o PRINCE2 para Oficina de Gobierno, Metodología y Calidad
- Liderazgo de equipos multidisciplinares
- Gestión presupuestaria
- Excelentes habilidades de comunicación
- Residencia en España
- Nivel alto de español
- Titulación mínima: CFGS / Técnico Superior (MECES 1)
- Conocimiento de catalán e inglés valorable
- Experiencia previa en el sector público catalán (Generalitat de Catalunya) valorable
Benefits
Comp & perks- Oportunidades reales de desarrollo profesional
- Flexibilidad y conciliación
- Excelente ambiente de trabajo
- Aprendizaje continuo a través de DXC University
- Certificaciones ilimitadas
- Estabilidad
- Paquete competitivo de beneficios sociales
- Cultura inclusiva y sentido de pertenencia