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Supervisor, Soporte al Cliente
Estafeta Mexicana. Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates strong analytical skills and attention to detail in managing customer service operations, report generation, and personnel control. Proficient in Excel and capable of effective communication across various departments to ensure operational efficiency.
Highest-signal resume keywords
Excel - IntermedioAtención A ClientesElaboración De ReportesManejo De Información ConfidencialOrganización Y Planeación
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Elaboración De ReportesManejo De Bases De DatosCruces De InformaciónValidaciones De DatosControl De Personal
Soft Skills
Comunicación EfectivaAtención Al DetalleTrabajo En EquipoResolución De ProblemasSeguimiento Y Sentido De Urgencia
Industry Keywords
AdministraciónLogísticaRelaciones ComercialesSoporte AdministrativoOperaciones
About the role
Key responsibilities & impact- Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes
- Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre
- Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente
- Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación
- Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas
- Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes
- Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación
- Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales
- Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión
- Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes
- Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante
Requirements
What you’ll need- Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín
- Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal
- Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información
- Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos
- Excelente organización y seguimiento de pendientes
- Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes
- Excel – nivel intermedio, indispensable
- Perfil analítico
- Organización y planeación
- Atención al detalle
- Seguimiento y sentido de urgencia
- Comunicación efectiva
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Manejo de información confidencial
- Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente
Benefits
Comp & perks- Prestaciones de ley
- Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office
- Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación
- Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes