Service Delivery Analyst

EvoPoint Solutions

. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos.

Posted 10/27/2026full-timeSanto Domingo • Dominican RepublicJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing requirements and backlog coordination, ensuring effective communication between clients and technical teams. Proficient in Agile methodologies and tools like Azure DevOps to facilitate project tracking and reporting.

Highest-signal resume keywords

Azure DevOpsGestión De BacklogMetodologías ÁgilesCoordinación De RequerimientosComunicación Efectiva

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Hard Skills

Gestión De RequerimientosElaboración De ReportesDocumentación FuncionalSeguimiento De Indicadores OperativosCiclo De Vida De Desarrollo De Software

Soft Skills

Trabajo En EquipoProactividadResolución De ProblemasCapacidad De FacilitaciónOrientación Al Cliente

Tools & Technologies

Microsoft OfficeKanbanScrumSAFeHerramientas De Gestión De Trabajo

Certifications & Qualifications

ITIL Fundamentos

Industry Keywords

Gestión De ServiciosSeguimiento De IniciativasColaboraciónTransparenciaMejora Continua

Tech Stack

Tools & technologies

Azure

About the role

Key responsibilities & impact

Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos.
Recibir, registrar y dar seguimiento a requerimientos funcionales y técnicos.
Asegurar que las solicitudes cuenten con la información necesaria para su análisis e implementación.
Coordinar con usuarios y stakeholders la comprensión de necesidades de negocio.
Gestionar la comunicación sobre el estado de los requerimientos durante todo su ciclo de vida.
Mantener actualizado y organizado el backlog de iniciativas, mejoras y requerimientos.
Facilitar sesiones de refinamiento con equipos técnicos para clarificar alcances y prioridades.
Colaborar en la definición y priorización del trabajo junto con Product Owners, líderes técnicos o responsables de negocio.
Dar seguimiento a dependencias, riesgos y bloqueos.
Garantizar la actualización continua de Azure DevOps.
Mantener trazabilidad de requerimientos, tareas y avances.
Elaborar reportes simples de avance, capacidad y cumplimiento de compromisos.
Velar por la calidad y consistencia de la información registrada.
Facilitar ceremonias operativas cuando sea requerido.
Apoyar la gestión visual mediante tableros Kanban.
Coordinar con el equipo técnico la definición del trabajo según prioridades, capacidad y dependencias.
Promover buenas prácticas de colaboración, transparencia y mejora continua.

Requirements

What you’ll need

Licenciatura o estudios en Sistemas, Informática, Ingeniería, o carreras afines.
Deseable formación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
2 a 4 años de experiencia en coordinación de requerimientos o demanda de TI.
2 a 4 años de experiencia en gestión y seguimiento de backlog.
2 a 4 años de experiencia trabajando con equipos de desarrollo o soporte tecnológico.
2 a 4 años de experiencia usando herramientas de gestión de trabajo y seguimiento de iniciativas.
2 a 4 años de experiencia interactuando con usuarios de negocio y equipos técnicos.
Gestión de Servicios (ITIL Fundamentos o afines).
Metodologías ágiles y Kanban.
Azure DevOps o herramientas similares.
Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos.
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
Conceptos básicos del ciclo de vida de desarrollo de software.
Organización y seguimiento.
Gestión de prioridades.
Documentación funcional.
Coordinación de actividades.
Gestión de backlog.
Comunicación efectiva.
Capacidad de facilitación.
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Resolución de problemas.
Adaptabilidad.

Benefits

Comp & perks

No benefits, perks, or compensation extras specified