Analista de Soporte de Aplicaciones

EX Squared

. Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales utilizadas por diferentes áreas del negocio.

Posted 9/16/2026full-timeSan Jose • Costa RicaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing technical and functional support for enterprise applications, with a strong focus on incident management, troubleshooting, and root cause analysis. Proficient in SQL for data validation and diagnostics, while collaborating effectively with users and technical teams to ensure application stability and efficiency.

Highest-signal resume keywords

SQL ProficiencyIncident ManagementTroubleshootingRoot Cause Analysis (RCA)Microsoft 365 Applications

ATS Keywords

Tailor your resume

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Hard Skills

SQLIncident ManagementTroubleshootingRoot Cause Analysis (RCA)Data Validation

Soft Skills

User SupportCollaborationProblem Solving

Tools & Technologies

Microsoft 365Microsoft Dynamics 365Power AppsPower AutomateServiceNowJira

Industry Keywords

Enterprise ApplicationsITSMSLA ComplianceApplication SupportCloud Technologies

Tech Stack

Tools & technologies

CloudERPITSMServiceNowSQL

About the role

Key responsibilities & impact

Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales utilizadas por diferentes áreas del negocio.
Gestionar incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
Diagnosticar problemas relacionados con aplicaciones, accesos, configuraciones, integraciones y datos.
Utilizar SQL para realizar consultas, validar información y apoyar la investigación de incidentes.
Analizar logs, comportamiento de aplicaciones y otra información técnica para identificar causas de fallos.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes recurrentes y contribuir a prevenir nuevas ocurrencias.
Gestionar tickets de acuerdo con prioridades, impacto y SLA establecidos.
Recopilar evidencia y contexto técnico antes de escalar incidentes a equipos especializados o de desarrollo.
Brindar soporte y orientación a usuarios durante la resolución de incidencias.
Documentar diagnósticos, soluciones, procedimientos y conocimientos relevantes para el equipo.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales para garantizar la continuidad de aplicaciones críticas.
Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con soporte, estabilidad y eficiencia operativa.

Requirements

What you’ll need

Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones o posiciones similares.
Experiencia brindando soporte a aplicaciones empresariales en ambientes productivos.
Experiencia en gestión de incidentes, troubleshooting, seguimiento de tickets y escalamiento.
Conocimiento práctico de SQL para consultas, validación de datos y diagnóstico de incidencias.
Experiencia trabajando con sistemas CRM y/o ERP.
Experiencia con herramientas y aplicaciones del ecosistema Microsoft 365.
Conocimiento de procesos de gestión de servicios, prioridades y cumplimiento de SLA.
Capacidad para investigar problemas, identificar causas y documentar soluciones.
Experiencia trabajando directamente con usuarios y equipos técnicos.
Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida, asistiendo 2 días por semana a la oficina en Guachipelín, Escazú.
Deseable: Experiencia con Microsoft Dynamics 365.
Deseable: Experiencia con Power Apps y/o Power Automate.
Deseable: Conocimiento de Power BI.
Deseable: Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira.
Deseable: Experiencia realizando análisis de causa raíz (RCA).
Deseable: Experiencia dando soporte a aplicaciones utilizadas por operaciones regionales o múltiples países.
Deseable: Conocimiento de ambientes Microsoft y tecnologías cloud.
Residir actualmente en Costa Rica y tener disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida.

Benefits

Comp & perks

Día de cumpleaños libre en el mes de cumpleaños.
Vacaciones y feriados de acuerdo con la legislación de Costa Rica.
Acceso a plataformas y oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Plan de reconocimiento.
Equipo de trabajo proporcionado por EX Squared.
Participación en un proyecto tecnológico de alcance regional.