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Customer Care Agent
Findasense. Actuar como la cara y voz de la marca, la compañía y los consumidores .
Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in consumer support and complaint management, utilizing CRM systems for effective incident resolution and reporting. Strong communication skills and a passion for customer interaction are essential for enhancing customer loyalty and providing valuable insights.
Highest-signal resume keywords
Atención Al ConsumidorGestión De IncidenciasCRM (Salesforce, Zendesk)Comunicación AsertivaSoporte Técnico
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Gestión De IncidenciasCRM (Salesforce, Zendesk)RedacciónOrtografíaEmisión Y Recepción De Llamadas
Soft Skills
Comunicación AsertivaPasión Por El Trato Con Las Personas
Tools & Technologies
CRMTicketing System
Industry Keywords
Call CenterFidelización De ClientesConsultas De UsuariosInteracciones De Consumidores
About the role
Key responsibilities & impact- Actuar como la cara y voz de la marca, la compañía y los consumidores
- Atender y responder quejas de calidad, riesgos potenciales, solicitudes de información y otras consultas por teléfono, email y web
- Gestionar consultas de usuarios y consumidores mediante email, chat y teléfono
- Monitorizar, gestionar y registrar interacciones de consumidores en un CRM
- Elaborar reportes sobre consultas y quejas de usuarios
- Proponer soluciones y mejoras en procesos, incluida la fidelización de clientes
- Extraer datos para informes de estado de marca, consumidores e insights relevantes
- Compartir informes e insights con el equipo o cliente
Requirements
What you’ll need- 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor
- Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas
- Experiencia en gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System) es un plus
- Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
- Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web
- Emisión y recepción de llamadas
- Redacción y ortografía
Benefits
Comp & perks- Un contrato a término fijo con Findasense Colombia (Desde agosto hasta el 31 de diciembre de 2026)
- Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
- Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
- Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida - trabajo
- Fondo de Empleados - Fondemec
- Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado
- 23 días de vacaciones
- No trabajar en tu cumpleaños
- Seguro médico y dental
- Políticas pet friendly
- Movilidad interna internacional