Teamlead – Customer Care

Globl.Contact

. Du führst, steuerst und entwickelst Dein Customer-Care-Team .

Posted 10/7/2026full-timeRemote • Greece, Croatia, HungarySeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong leadership in managing and developing Customer-Care teams, with a focus on KPIs, performance management, and process optimization. Proficient in communication and conflict resolution, ensuring adherence to quality standards and effective collaboration across departments.

Highest-signal resume keywords

Team LeadershipKPI ManagementPerformance CoachingProcess OptimizationConflict Resolution

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Hard Skills

KPI ManagementPerformance ManagementTeam DevelopmentOperational SteeringProcess Implementation

Soft Skills

Communication SkillsConflict ResolutionStructured Work ApproachSolution-Oriented Mindset

Tools & Technologies

Digital Communication Tools

Industry Keywords

Customer CareContact CenterQuality StandardsFeedback Management

About the role

Key responsibilities & impact

Du führst, steuerst und entwickelst Dein Customer-Care-Team
Du behältst wichtige KPIs und Leistungskennzahlen im Blick
Du führst regelmäßige Team- und Einzelgespräche sowie Feedback- und Performance-Gespräche
Du coachst Deine Mitarbeitenden und unterstützt sie bei ihrer Weiterentwicklung
Du stellst sicher, dass Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden
Du erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team passende Lösungen
Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei operativen oder qualitätsrelevanten Themen
Du arbeitest eng mit Operations, Qualitätssicherung, Training und weiteren Schnittstellen zusammen
Du unterstützt bei der Umsetzung von Prozessänderungen und neuen Anforderungen
Du kommunizierst professionell mit internen und externen Ansprechpartnern

Requirements

What you’ll need

Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Customer-Care- oder Contact-Center-Umfeld
Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen
Erfahrung in der operativen Steuerung von Teams
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau
Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
Ein souveränes und professionelles Auftreten
Eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Arbeits- und Kommunikationsmitteln
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team Ziele zu erreichen

Benefits

Comp & perks

100 % Home-Office innerhalb der EU
Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld
Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf die Team-Performance
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Verantwortung
Die Möglichkeit, ein Team aktiv zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erreichen