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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in Project Management and Customer Success, with a strong focus on client satisfaction, relationship management, and effective communication. Proficient in analyzing performance metrics and preparing reports to drive continuous improvement and value generation.
Highest-signal resume keywords
Project ManagementCustomer SuccessStakeholder ManagementAdvanced English (B2+/C1)Analytical Thinking
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
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Hard Skills
Project PlanningImplementationOnboardingPerformance MetricsReport PreparationAction PlansRisk ManagementClient Relationship ManagementMulti-Project CoordinationProblem Solving
Soft Skills
Communication SkillsOrganizational SkillsInterpersonal SkillsAutonomyInitiative
Tools & Technologies
Digital Project Management ToolsTask Tracking SoftwareClient Communication Platforms
Industry Keywords
SaaSEdTechHR TechE-LearningLearning & DevelopmentB2B Services
About the role
Key responsibilities & impact- Gestionar proyectos de Customer Success con clientes corporativos, desde la planificación y coordinación inicial hasta el seguimiento de resultados
- Acompañar a los clientes durante la implementación y adopción de soluciones de aprendizaje de idiomas
- Construir y mantener relaciones con stakeholders clave, incluyendo Recursos Humanos y Learning & Development
- Definir objetivos, planes de acción, cronogramas e indicadores de seguimiento
- Monitorear la satisfacción, participación y adopción de las soluciones, identificando riesgos y oportunidades de mejora
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento con clientes para revisar avances, analizar resultados y acordar próximos pasos
- Coordinar equipos internos y stakeholders para resolver incidencias, gestionar expectativas y cumplir compromisos
- Identificar riesgos de desvinculación y desarrollar planes de retención y fidelización
- Identificar oportunidades para ampliar el valor de las soluciones dentro de las cuentas, colaborando con equipos comerciales
- Preparar reportes, presentaciones y análisis de resultados para demostrar el valor e impacto de las soluciones
- Gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente, manteniendo comunicación clara y cumpliendo plazos
Requirements
What you’ll need- 3+ años de experiencia en Project Management, Customer Success, Client Success, Account Management o gestión de proyectos con clientes B2B
- Experiencia gestionando relaciones con clientes corporativos y coordinando múltiples stakeholders
- Experiencia en planificación, ejecución y seguimiento de proyectos, incluyendo cronogramas, objetivos, entregables e indicadores de desempeño
- Experiencia acompañando procesos de onboarding, implementación, adopción o mejora continua de servicios y soluciones
- Capacidad para gestionar expectativas, anticipar riesgos, resolver problemas y proponer soluciones orientadas a la satisfacción del cliente
- Experiencia analizando resultados y preparando reportes de seguimiento para clientes o stakeholders internos
- Inglés avanzado (B2+/C1), con capacidad para mantener reuniones profesionales, presentar resultados y colaborar con equipos internacionales
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de relaciones interpersonales
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar múltiples proyectos de manera simultánea
- Enfoque consultivo y habilidad para comprender las necesidades del cliente y transformarlas en planes de acción
- Orientación al cliente, con foco en la satisfacción, adopción, fidelización y generación de valor a largo plazo
- Pensamiento analítico y capacidad para trabajar con métricas, indicadores de desempeño y reportes
- Autonomía, iniciativa y sentido de responsabilidad (ownership) sobre los proyectos y sus resultados
- Habilidad para gestionar prioridades, resolver situaciones complejas y mantener una comunicación efectiva con diferentes niveles de la organización
- Manejo de herramientas digitales para la gestión de proyectos, seguimiento de tareas, análisis y comunicación con clientes
- Será especialmente valorada la experiencia en compañías SaaS, tecnología, EdTech, HR Tech, e-learning o servicios empresariales
- Será un plus la experiencia en Customer Success, SaaS, EdTech, HR Tech, e-Learning, Learning & Development, Project Management, implementación de soluciones tecnológicas o servicios B2B
Benefits
Comp & perks- Contrato a término indefinido
- Aprendizaje y desarrollo continuo junto a expertos internacionales en tecnología, gestión de proyectos y aprendizaje corporativo
- Programa integral de onboarding y mentoring
- Acceso gratuito a la plataforma de goFLUENT para aprender uno de más de 50 idiomas
- Posibilidad de movilidad y colaboración con equipos en más de 20 oficinas alrededor del mundo
- Eventos internacionales y actividades de team building