HelpDesk, IAM Operations

HOLYWATER

. Забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM-звернень для команди HOLYWATER TECH .

Posted 9/24/2026full-timeKyiv • UkraineMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in Identity and Access Management (IAM) processes, including user account management, access control, and onboarding/offboarding procedures. Proficient in utilizing tools like Okta and Google Workspace while applying a service-oriented approach to resolve technical issues and communicate effectively with non-technical colleagues.

Highest-signal resume keywords

Identity And Access Management (IAM)OktaAPI IntegrationTechnical SupportData Analysis

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

User Account ManagementAccess ControlMFASSOAPIJSONTroubleshootingData VerificationScript DevelopmentError Handling

Soft Skills

Service OrientationCommunication

Tools & Technologies

OktaGoogle WorkspaceSlack1PasswordN8n

Industry Keywords

Identity ManagementAccess LifecyclePrivileged AccessCorporate SaaSTechnical Issue Resolution

About the role

Key responsibilities & impact

Забезпечувати стабільну першу лінію IT та IAM-звернень для команди HOLYWATER TECH
Приймати, діагностувати й закривати звернення щодо акаунтів, доступів, пошти, VPN і робочого програмного забезпечення
Створювати, змінювати та відкликати доступи за погодженими правилами й апрувами
Проводити onboarding і offboarding співробітників: акаунти, пошта, Slack, 1Password, Okta, MFA
Виконувати операції в Okta та інших корпоративних сервісах: користувачі, групи, призначення застосунків
Щодня працювати з AI орієнтовно 2+ години: розбирати нові сервіси й документацію, перевіряти гіпотези, працювати з даними та документувати результати
Співпрацювати з IAM-спеціалістом та іншими командами для вирішення звернень

Requirements

What you’ll need

Розуміння основ керування ідентичностями: користувач, група, роль, MFA, SSO, життєвий цикл доступу
Розуміння принципу найменших привілеїв і погодження доступу
Знання наслідків блокування або видалення акаунта для даних і сесій
Досвід розв’язання технічних звернень користувачів
Уміння відтворювати симптом, відокремлювати проблему акаунта від проблеми пристрою чи мережі, перевіряти гіпотези та ескалювати проблеми
Уміння разом з AI створити робочий скрипт або n8n-флоу, під’єднати API, протестувати реальні сценарії та пояснити логіку й обробку помилок
Базове розуміння API, JSON, авторизації та типових помилок
Досвід роботи з даними: звірка списків, пошук дублікатів і пропусків, пояснення розбіжностей
Уміння вести звернення й задачі: фіксувати запит, пріоритет, власника, наступний крок і результат
Сервісний підхід і вміння пояснювати рішення нетехнічним колегам
Досвід з Okta, Google Workspace, Slack, 1Password або іншим корпоративним IdP чи SaaS-стеком буде плюсом

Benefits

Comp & perks

Профільне навчання та вивчення будь-якої мови, зокрема української
Можливість працювати вдома, в офісі на київському Подолі, у Львові або за кордоном
Генератори, укриття, обіди та снеки в офісах
Техніка та необхідні робочі сервіси
20 днів відпустки
Офіційні святкові дні
Безлімітні лікарняні
Компенсація спорту
Медичне страхування в Україні після випробувального терміну
Послуги корпоративного лікаря
Підтримка ментального здоров’я
Лекції, бібліотеки, хакатони та школи
Автономність, мінімум мікроменеджменту та простір для ініціативи