Service Manager

HRM Group

. Responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi in un progetto Smart Metering e Smart Grid .

Posted 10/8/2026full-timeRemote • ItalyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing complex AMS services, ensuring quality and compliance with SLAs, and coordinating distributed teams and stakeholders. Proficient in analyzing technical offers and transforming them into structured proposals while maintaining effective communication with support and development teams.

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Hard Skills

Application Support ManagementTroubleshootingProblem ManagementTicketingReporting

Soft Skills

Team CoordinationStakeholder ManagementAnalytical Skills

Tools & Technologies

ITILHESMDM

Industry Keywords

Smart GridUtilitiesKnowledge BasePresalesBid Management

About the role

Key responsibilities & impact

Responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi in un progetto Smart Metering e Smart Grid
Coordinamento end-to-end dei servizi AMS
Garanzia del corretto funzionamento di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo
Coordinamento di team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder
Garanzia della qualità, del rispetto degli SLA e della corretta gestione delle attività
Analisi delle offerte e trasformazione in proposte strutturate
Verifica di coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità delle proposte
Interazione con team di supporto di terzo livello, team prodotto e team di sviluppo per attività correttive ed evolutive

Requirements

What you’ll need

Esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o equivalenti
Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi
Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3
Esperienza nella gestione di SLA, ticketing, escalation e reporting operativo
Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali
Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management
Esperienza nell’interazione con team di supporto di terzo livello, team prodotto o sviluppo
Capacità di analizzare offerte tecnico-economiche e trasformarle in proposte strutturate
Capacità di valutare perimetro, assunzioni, esclusioni, rischi e dipendenze
Disponibilità a frequenti trasferte, anche all'estero, fino a una settimana lavorativa
Buona conoscenza della lingua inglese, livello B2
Nice to have: conoscenza di Smart Metering, Smart Grid, HES, MDM o processi utilities
Nice to have: esperienza con servizi AMS per piattaforme utility o sistemi regolati
Nice to have: conoscenza di ITIL
Nice to have: esperienza nella creazione e gestione di Knowledge Base operative
Nice to have: familiarità con strumenti di AI o knowledge management
Nice to have: esperienza in presales tecnico, bid management o vendor offer review
Nice to have: esperienza con software factory, team prodotto o team evolutivi
Nice to have: conoscenza della lingua spagnola o russa

Benefits

Comp & perks

Remote working con flessibilità e comfort
Referral bonus senza limiti di segnalazioni
Convenzioni esclusive su tech, viaggi e lifestyle
Pari opportunità per tutti i candidati qualificati