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Supervisor Bilingüe de Contact Center – Inglés B2/C1
Hudbay Peru S.A.C.. Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat .
About the role
Key responsibilities & impact- Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat
- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad
- Brindar feedback y coaching a los colaboradores
- Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción
- Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención
- Elaborar y analizar reportes de gestión
- Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación
Requirements
What you’ll need- Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center (Indispensable)
- Dominio avanzado del idioma inglés, nivel B2/C1 (Indispensable)
- Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores
- Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT y NPS, entre otros
- Capacidad de análisis y seguimiento de resultados
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos
- Estudios técnicos
- Inglés avanzado
- 1 año de experiencia profesional
Benefits
Comp & perks- Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión
- Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades
- Línea de carrera y oportunidades de crecimiento
- Beneficios corporativos
- Herramientas de trabajo
- Gestión híbrida/remota según las necesidades de la operación
- Excelente ambiente laboral
- Sueldo básico de S/2200.00 + variable hasta S/400.00