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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer support and ticket management, ensuring effective resolution of incidents while maintaining accurate records in CRM systems. Proficient in both Spanish and English, with a strong focus on communication and teamwork.
Highest-signal resume keywords
Bilingual Spanish And EnglishCustomer Support ExperienceTicket ManagementPMS Software ExperienceChannel Manager Experience
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
Excellent Communication SkillsCalm And Effective Problem SolvingTeamwork
Tools & Technologies
CRM Software
Industry Keywords
OTAsIncidence ResolutionFunctional IssuesService Quality
About the role
Key responsibilities & impact- Atención de llamadas de soporte a primer nivel, ofreciendo un servicio rápido y de calidad
- Gestión de tickets asegurando el correcto registro, priorización y resolución
- Resolución de incidencias funcionales del producto/servicio siguiendo los procesos establecidos
- Registrar correctamente cada interacción, incidencia y resolución en el CRM
- Ayudar a propietarios y gestores de alojamientos a sacar el máximo partido del software de Icnea
Requirements
What you’ll need- Español e Ingles (nivel profesional)
- Experiencia en atención al cliente
- Experiencia gestionando OTAs
- Muy valorable: haber trabajado con software tipo PMS y/o Channel Manager
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para resolver incidencias con calma y eficacia
- Ganas de trabajar en equipo
Benefits
Comp & perks- Contrato indefinido a jornada completa: 5 días a la semana, incluyendo sábados y domingos
- 23 días de vacaciones con mucha flexibilidad para disfrutarlos cuando mejor te encaje
- Día libre en tu cumpleaños
- Jornada intensiva en agosto
- Opción de teletrabajo
- Seguro médico Adeslas a partir del primer año en la empresa
- Bebidas gratis en la oficina
- Espacio de coworking con ventajas: gimnasio gratis, comedor con descuentos y mucho más