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Especialista en Atención al Cliente, Devoluciones y Cambios
IKEA. Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as.
Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in customer service excellence, effectively managing incidents, claims, and returns while maintaining the IKEA Tone of Voice. Proficient in budget management, invoicing, and CRM systems to ensure customer satisfaction and operational efficiency.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExperienceIncident ManagementBudget ManagementCRM ProficiencyClaims Resolution
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Incident ManagementClaims ManagementBudget ManagementInvoicingReturns Processing
Soft Skills
Excellent CommunicationProblem-SolvingTeam Collaboration
Tools & Technologies
CRM System
Industry Keywords
Customer RelationsCustomer AcademyIKEA Tone of Voice
About the role
Key responsibilities & impact- Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as.
- Recibir y atender a los/as clientes/as, manteniendo el IKEA Tone of Voice.
- Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
- Informar al Team Leader sobre incidencias, reclamaciones y devoluciones no resueltas, y sugerir mejoras en los procedimientos.
- Contactar y coordinar soluciones con empresas de servicios externas ante incidencias de montajes y transportes.
- Crear y gestionar presupuestos, facturaciones, reservas de artículos y servicios, depósitos, cobros pendientes e incidencias en el CRM.
- Dar seguimiento a las incidencias en el CRM hasta finalizar el proceso con el cliente.
- Realizar el arqueo y cierre diario de caja.
- Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy.
- Recoger carros y colocarlos en las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations.
- Participar en reuniones y roll calls.
Requirements
What you’ll need- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Habilidades para gestionar incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones.
- Conocimientos en gestión de presupuestos, facturación, reservas y cobros.
- Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.