Técnico/a Help Desk N1

ILUNION

. Prestar soporte a usuarios en entornos Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas de cliente .

Posted 9/29/2026full-timeMadrid • SpainJunior💰 €19,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in providing technical support in Windows 10/11 and Microsoft 365 environments, with a strong focus on incident resolution and customer service. Proficient in using remote control tools and managing user requests through ticketing systems.

Highest-signal resume keywords

Windows 10/11 SupportMicrosoft 365 ProficiencyHelp Desk N1 ExperienceIncident Management ToolsBasic Networking Knowledge

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Technical SupportIncident ResolutionHardware TroubleshootingSoftware TroubleshootingActive Directory BasicsRemote Control ToolsDevice InstallationNetwork ConfigurationMobile Device ConfigurationDocumentation Skills

Soft Skills

TeamworkUser OrientationEmpathyOrganization

Tools & Technologies

JiraRemedyServiceNow

Certifications & Qualifications

Ciclo Formativo de Grado Superior ASIR

Industry Keywords

Help DeskTechnical SupportIncident ManagementWindowsMicrosoft 365LAN/WANTCP/IPDHCPDNSCustomer Service

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidDNSServiceNowTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Prestar soporte a usuarios en entornos Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas de cliente
Atender y resolver incidencias de primer nivel
Registrar y realizar el seguimiento de solicitudes
Diagnosticar problemas de hardware y software
Elaborar documentación técnica
Proporcionar atención directa al cliente

Requirements

What you’ll need

Ciclo Formativo de Grado Superior ASIR o similar
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o Help Desk N1
Atención telefónica a usuarios y gestión de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow
Manejo de herramientas de control remoto
Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Word, Excel y PowerPoint)
Conocimientos básicos de Directorio Activo
Instalación y configuración de equipos, periféricos e impresoras
Resolución de incidencias hardware y software
Conocimientos básicos de redes (LAN/WAN, TCP/IP, DHCP y DNS)
Configuración básica de dispositivos móviles Android
Inglés mínimo A2 (valorable B1)
Capacidad de trabajo en equipo, orientación al usuario, empatía y organización

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido
Teletrabajo 2 días por semana (tras el periodo de adaptación)
Beneficios sociales
Atención psicológica gratuita
Formación continua
Descuentos para empleados y otras ventajas corporativas