Técnico/a Help Desk N1 SGS

ILUNION

. Prestar soporte a usuarios en entornos Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas de cliente .

Posted 10/14/2026full-timeBarcelona • SpainJunior💰 €19,000 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Proficient in providing technical support in Windows 10/11 and Microsoft 365 environments, with strong skills in incident management and user assistance. Capable of diagnosing hardware and software issues, and experienced in using tools like Jira, Remedy, and ServiceNow for effective incident resolution.

Highest-signal resume keywords

Soporte TécnicoWindows 10/11Microsoft 365JiraRemedy

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Diagnóstico De HardwareDiagnóstico De SoftwareInstalación De EquiposConfiguración De PeriféricosResolución De IncidenciasConocimientos Básicos De RedesControl RemotoConfiguración De Dispositivos Móviles

Soft Skills

Orientación Al UsuarioEmpatíaOrganizaciónTrabajo En Equipo

Tools & Technologies

ServiceNowJiraRemedy

Certifications & Qualifications

Ciclo Formativo De Grado Superior ASIR

Industry Keywords

Help Desk N1Atención TelefónicaWindowsMicrosoft 365Directorio ActivoLAN/WANTCP/IPDHCPDNSInglés A2

Tech Stack

Tools & technologies

AndroidDNSServiceNowTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Prestar soporte a usuarios en entornos Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas de cliente
Atender y resolver incidencias de primer nivel
Registrar y realizar el seguimiento de solicitudes
Diagnosticar problemas de hardware y software
Elaborar documentación técnica
Gestionar incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow
Atender telefónicamente a usuarios
Instalar y configurar equipos, periféricos e impresoras

Requirements

What you’ll need

Ciclo Formativo de Grado Superior ASIR o similar
Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o Help Desk N1
Atención telefónica a usuarios y gestión de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow
Manejo de herramientas de control remoto
Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Word, Excel y PowerPoint)
Conocimientos básicos de Directorio Activo
Instalación y configuración de equipos, periféricos e impresoras
Resolución de incidencias hardware y software
Conocimientos básicos de redes (LAN/WAN, TCP/IP, DHCP y DNS)
Configuración básica de dispositivos móviles Android
Capacidad de trabajo en equipo, orientación al usuario, empatía y organización
Inglés mínimo A2 (valorable B1)

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido
Teletrabajo 2 días por semana (tras el periodo de adaptación de tres meses)
Beneficios sociales
Atención psicológica gratuita
Formación continua
Descuentos para empleados y otras ventajas corporativas