Técnico Help Desk N1, Discapacidad

ILUNION

. Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes .

Posted 10/14/2026full-timeMadrid • SpainJunior💰 €18,355 per yearWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in technical support and incident management, with a strong focus on troubleshooting hardware and software issues, as well as proficiency in Microsoft 365 and Windows operating systems. Capable of effectively managing user communications and providing remote assistance using various support tools.

Highest-signal resume keywords

Technical SupportIncident ManagementMicrosoft 365Windows 10 and 11Help Desk Experience

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

TroubleshootingIncident ResolutionRemote DiagnosisConfiguration ManagementUser Support

Soft Skills

CommunicationProblem-SolvingUser Assistance

Tools & Technologies

JiraRemedyServiceNowActive DirectoryRemote Access Tools

Certifications & Qualifications

Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR)

Industry Keywords

Help DeskTechnical SupportLAN/WANTCP/IPDNSDHCP

Tech Stack

Tools & technologies

DNSServiceNowTCP/IP

About the role

Key responsibilities & impact

Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes
Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow
Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión
Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows
Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema
Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas
Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución
Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios
Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP
Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de herramientas y dispositivos

Requirements

What you’ll need

Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar
Experiencia mínima de 1 a 2 años en servicios Help Desk o soporte técnico a usuarios
Conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, software y redes básicas
Discapacidad

Benefits

Comp & perks

Contrato indefinido
Teletrabajo 2 días por semana (a partir de 6 meses)
Formación continua y desarrollo profesional
Beneficios sociales
Horario de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:00 + festivos locales