CX Technology Analyst

Ipsos North America

. Configurar y administrar programas de Customer Experience y Voz del Cliente (VoC) .

Posted 9/19/2026full-timeBogota • ColombiaJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Experience and Voice of Customer programs, with a strong focus on data integration, analysis, and actionable insights. Proficient in utilizing tools like Medallia and Qualtrics to enhance user adoption and program effectiveness.

Highest-signal resume keywords

Customer Experience ManagementData IntegrationMedallia Platform ImplementationSQL ProficiencyAdvanced Excel Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Data AnalysisSurvey DevelopmentDashboard CreationAPI IntegrationNPS AnalysisCSAT MetricsCES MetricsHTML/CSSAutomationData Quality Assurance

Soft Skills

User TrainingClient Support

Tools & Technologies

MedalliaQualtricsPower BITableauSFTP

Certifications & Qualifications

Medallia CertificationQualtrics Certification

Industry Keywords

Customer ExperienceVoice of CustomerData InsightsMetrics Analysis

Tech Stack

Tools & technologies

SQLTableau

About the role

Key responsibilities & impact

Configurar y administrar programas de Customer Experience y Voz del Cliente (VoC)
Desarrollar encuestas, dashboards, automatizaciones y alertas
Implementar integraciones de datos mediante APIs, SFTP y otros conectores
Analizar métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES para generar insights accionables
Asegurar la calidad de los desarrollos y dar soporte a programas activos
Capacitar usuarios y acompañar a clientes en la adopción de la plataforma

Requirements

What you’ll need

Profesional en Ingeniería, Ciencias de Datos o afines
2 años de experiencia en implementación de plataformas, integración de datos y análisis de información con Medallia y/o Qualtrics
Conocimientos en Customer Experience, NPS, CSAT y CES
Certificaciones en Medallia o Qualtrics (un plus)
Conocimientos en SQL, Power BI o Tableau (un plus)
Experiencia con Excel avanzado, HTML/CSS y herramientas de inteligencia artificial (un plus)