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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in leading large-scale CCaaS transformation programs within the insurance sector, managing complex roadmaps, and ensuring successful deployment and operational transition. Proficient in stakeholder engagement and change management, with a strong focus on quality and governance.
Highest-signal resume keywords
CCaaS Program LeadershipGenesys Cloud CX DeploymentComplex Roadmap ManagementStakeholder EngagementChange Management
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Contact Center CapabilitiesOmnichannel RoutingIVR SystemsData ReportingQuality ManagementWEMDigital ChannelsCRM IntegrationBudget ManagementGovernance
Soft Skills
Interpersonal CommunicationLeadershipOrganizational SkillsProblem-Solving
Tools & Technologies
Genesys Cloud CXSalesforce Service
Certifications & Qualifications
Genesys Cloud CX CertificationPMPPRINCE2MSP
Industry Keywords
Insurance SectorContact Center TransformationInternational EnvironmentsMulticultural ManagementAI in Contact Center
Tech Stack
Tools & technologiesCloudPMP
About the role
Key responsibilities & impact- Liderar un importante programa internacional de transformación de centros de contacto (CCaaS) en el sector asegurador
- Liderar programas grandes y complejos de contact center / CCaaS desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación
- Liderar migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX
- Gestionar roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales
- Gestionar integralmente el programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad
- Preparar el negocio, gestionar el cambio, cutover, hypercare y paso a operación
- Interlocutar con directivos de negocio y tecnología
Requirements
What you’ll need- Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación
- Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX
- Conocimiento sólido de capacidades de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabación, calidad, WEM, analítica y canales digitales
- Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gestión de casos, identidad, datos y reporting
- Gestión de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales
- Gestión integral del programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad
- Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover, hypercare y paso a operación
- Interlocución con directivos de negocio y tecnología
- Inglés alto (mínimo B1+)
- Residir en territorio español
- Valorable: certificación Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center; sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o ágiles; diseño de modelos operativos de contact center
Benefits
Comp & perks- Contrato indefinido con IRIUM
- Retribución flexible
- Acceso a paquete de benefits y formación en modo “barra libre”
- Proyecto internacional en el sector asegurador
- Modalidad de trabajo híbrida en Barcelona