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Core Competencies
Role fitCore Competencies
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Demonstrates expertise in designing and optimizing processes, with a strong focus on implementing analytical techniques and digital enablers to enhance service management. Proven ability to collaborate across functional areas and lead the development of customer and employee experiences.
Highest-signal resume keywords
Diseño Y Optimización De ProcesosGestión De ProyectosMetodologías ÁgilesManejo De BizagiHabilitadores Digitales
ATS Keywords
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Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Diseño De ProcesosOptimización De ProcesosDocumentación De ProcesosTécnicas AnalíticasModelado De ProcesosRPAInteligencia ArtificialAnalítica De Datos
Soft Skills
ColaboraciónLiderazgoComunicación
Tools & Technologies
Microsoft Visio
Industry Keywords
Bancolombia
Tech Stack
Tools & technologiesRPA
About the role
Key responsibilities & impact- Diseñar e implementar soluciones para la transformación de procesos de gestión de servicios para clientes
- Diseñar e implementar modelos de procesos detallados para las soluciones desarrolladas en las células participantes
- Estabilizar la implementación de procesos en colaboración con áreas funcionales clave
- Colaborar con los equipos de Diseño y Producto en el diseño de procesos orientados a entregar valor en la experiencia del cliente o empleado
- Actualizar la caracterización de procesos mediante transiciones arquitectónicas
- Liderar y fomentar la creación conjunta de experiencias de cliente y empleado en el diseño de procesos
- Implementar técnicas analíticas, de modelado y optimización para optimizar procesos
- Apoyar estrategias de democratización del conocimiento dentro de la organización
- Asegurar la adherencia de los procesos implementados a la arquitectura de procesos y a las capacidades de la operación inteligente
Requirements
What you’ll need- Más de 5 años de experiencia comprobada en diseño y optimización de procesos
- Conocimiento en documentación, diseño y mejoramiento de procesos
- Conocimiento en gestión de proyectos
- Conocimiento en metodologías ágiles
- Manejo de Bizagi o Microsoft Visio
- Conocimientos en habilitadores digitales para el mejoramiento de procesos, como RPA, inteligencia artificial, servicios y analítica de datos
- Experiencia obligatoria en Bancolombia