Project Manager, ServiceNow ITSM

knowmad mood

. Liderar la implantación y evolución de ServiceNow, coordinando análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción .

Posted 11/11/2026full-timeMadrid • SpainMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in leading ServiceNow implementations and ITSM processes, ensuring alignment with ITIL best practices and business needs. Proficient in managing application inventories, data governance, and cross-functional team coordination.

Highest-signal resume keywords

ServiceNow Implementation LeadershipITSM Process ManagementConfiguration Management Database (CMDB) ManagementITIL KnowledgeCross-Functional Team Coordination

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Hard Skills

ServiceNow ITSMData GovernanceApplication Lifecycle ManagementInformation Model DefinitionIntegration Coordination

Soft Skills

LeadershipCollaborationCommunication

Tools & Technologies

ServiceNowITIL

Certifications & Qualifications

ServiceNow Official CertificationsITIL 4 Certification

Industry Keywords

IT Service Management (ITSM)Enterprise ArchitectureApplication Portfolio Management (APM)ITOM DiscoveryData Governance

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar la implantación y evolución de ServiceNow, coordinando análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción
Definir y evolucionar los procesos ITSM, alineándolos con las mejores prácticas ITIL y las necesidades del negocio
Liderar la definición, mantenimiento y evolución del inventario corporativo de aplicaciones
Establecer atributos, relaciones, mecanismos de actualización y validación del modelo de datos
Supervisar la relación entre aplicaciones, servicios TI y elementos de configuración dentro de la plataforma
Asegurar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos registrados en ServiceNow
Coordinar integraciones entre ServiceNow y herramientas corporativas y fuentes de información TI
Colaborar con equipos de Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones
Definir indicadores de gestión y asegurar la mejora continua de los procesos implantados

Requirements

What you’ll need

Experiencia de al menos 5 años como Project Manager o Service Delivery Manager en proyectos de transformación y gestión de servicios TI
Experiencia demostrable liderando implantaciones de ServiceNow, coordinando equipos funcionales y técnicos
Conocimiento funcional y técnico de ServiceNow ITSM, con orientación principalmente funcional
Experiencia en gestión de CMDB, inventarios tecnológicos y repositorios corporativos de aplicaciones
Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones
Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y gestionando interlocución con negocio y áreas técnicas
Conocimiento de ITIL y de los procesos de gestión de servicios TI
Capacidad para definir modelos de información, procesos de gobierno e integraciones entre sistemas
Se valorará experiencia o conocimientos en ServiceNow Application Portfolio Management (APM)
Se valorará experiencia o conocimientos en ServiceNow ITOM Discovery
Se valorarán certificaciones oficiales de ServiceNow
Se valorará certificación ITIL 4
Se valorará experiencia en proyectos de transformación ITSM en organizaciones de gran tamaño
Se valorará experiencia en definición de modelos de gobierno del dato y gestión de plataformas corporativas

Benefits

Comp & perks

Contrato Indefinido
Modelo híbrido: 3 días de oficina y 2 días de teletrabajo
Oficinas ubicadas en Alcobendas (Madrid)
Horario: de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00 los viernes
Igualdad de oportunidades y respeto a la diversidad
Plan de Igualdad y principio de no discriminación en los procesos de selección