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Network Associate Analyst
Logicalis Latam. Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo .
About the role
Key responsibilities & impact- Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo
- Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos según los niveles de servicio establecidos
- Ejecutar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel
- Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente
- Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos
- Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes
- Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos
- Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos
- Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis
Requirements
What you’ll need- Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines
- 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC)
- Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes
- Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets
- Conocimientos de redes LAN/WAN
- Conocimientos de routers y switches Cisco
- Conocimientos de Wireless (Access Points y Controladoras)
- Conocimientos de monitoreo de infraestructura tecnológica
- Conocimientos de gestión de incidentes críticos
- Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel
- Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte
- Español avanzado
- Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación)
Benefits
Comp & perks- Sueldo competitivo, esquema 100% nómina
- Prestaciones de ley y superiores desde el día uno
- Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional
- Plan dental
- Plan de visión
- Seguro de gastos médicos menores
- Seguro de vida
- 30 días de aguinaldo
- Vales de despensa
- Cursos y certificaciones
- Clases de inglés
- Acceso a una red de bienestar personal para la salud física, emocional y mental
- Birthday off
- RechargeDays: 3 días libres al año
- Contrato de planta directo con Logicalis