Customer Service Representative

Michelin

. Gestionar y dar seguimiento integral a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.

Posted 9/18/2026full-timeQuerétaro • MexicoJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Order Management, Customer Service, and Supply Chain processes, with a strong focus on problem-solving, communication, and continuous improvement. Proficient in managing customer inquiries, billing issues, and logistics coordination while utilizing ERP systems and Microsoft Office tools.

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Order ManagementCustomer ServiceERP Systems (Oracle, SAP)Advanced ExcelBilingual (Spanish, English)

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Hard Skills

Order ManagementBilling ManagementLogistics CoordinationRoot Cause AnalysisProcess Optimization

Soft Skills

CommunicationNegotiationCollaborationProactivityDetail Orientation

Tools & Technologies

ERP SystemsMicrosoft Office

Industry Keywords

Customer ServiceSupply ChainContinuous ImprovementClaims ManagementCommercial Conditions

Tech Stack

Tools & technologies

ERPOracle

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar y dar seguimiento integral a órdenes de clientes, asegurando su correcta captura y procesamiento.
Monitorear el portafolio de pedidos y tomar acciones preventivas para garantizar entregas oportunas.
Mantener comunicación constante con clientes, fuerza de ventas, transportistas, almacenes y equipos internos.
Actuar como primer punto de contacto para consultas y casos a través de plataformas internas.
Resolver incidencias relacionadas con facturación, precios, descuentos, impuestos y condiciones comerciales.
Gestionar reclamaciones y correcciones siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas para evitar recurrencias.
Informar proactivamente a los clientes sobre retrasos, incidencias o cambios que puedan impactar el nivel de servicio.
Colaborar con equipos de Cuentas por Cobrar (AR), Finanzas, Ventas y Logística para asegurar soluciones oportunas.
Mantener actualizadas las instrucciones de trabajo, documentación de procesos y especificaciones de cuentas en SharePoint.
Identificar oportunidades de mejora continua, compartir mejores prácticas y contribuir a la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.

Requirements

What you’ll need

Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Comercio Internacional, Ingeniería o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Order Management o Supply Chain.
Conocimiento en gestión de pedidos, facturación, reclamaciones, logística y servicio al cliente.
Experiencia trabajando con ERP y herramientas de gestión comercial (Oracle, SAP o similares).
Capacidad para analizar información, resolver problemas y ejecutar acciones con orientación al detalle.
Habilidades de comunicación, negociación y colaboración con equipos multidisciplinarios.
Proactividad para identificar oportunidades de mejora y asegurar una experiencia excepcional para el cliente.
Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
Orientación al cliente, enfoque en resultados y mentalidad de mejora continua.
Inglés avanzado conversacional indispensable, ya que interactuarás con clientes y equipos regionales en un entorno internacional.

Benefits

Comp & perks

Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación presencial.
Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
Horario matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Experiencia colaborando con otras culturas.
Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.