Customer Service Representative – ES/EN/FR

Michelin

. Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.

Posted 9/18/2026full-timeQuerétaro • MexicoJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Order Management and Customer Service, with a strong focus on problem-solving, communication, and collaboration across teams. Proficient in analyzing issues and implementing solutions while maintaining a customer-oriented approach.

Highest-signal resume keywords

Order ManagementCustomer ServiceProblem SolvingAdvanced English (C1)Advanced French

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills

Gestión de PedidosAnálisis de ProblemasUp-SellingCross-SellingMejora Continua

Soft Skills

Comunicación EfectivaOrganizaciónMentalidad AnalíticaOrientación al ClienteActitud Proactiva

Industry Keywords

Atención al ClienteColaboración InterculturalPolíticas InternasControles Internos

About the role

Key responsibilities & impact

Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.
Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándote a posibles retrasos o situaciones que puedan afectar al cliente.
Colaborar con diferentes equipos y socios de negocio para asegurar entregas oportunas y cumplir compromisos de servicio.
Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, informándoles sobre avances, cambios o incidencias y acompañándolos hasta encontrar una solución.
Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones, asegurando un seguimiento claro hasta cerrar cada caso.
Analizar problemas e identificar sus causas, proponiendo acciones preventivas.
Proponer alternativas de producto ante situaciones de disponibilidad, descontinuación o escasez.
Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, recomendando productos o soluciones adicionales.
Participar en iniciativas de mejora continua.
Trabajar bajo procesos, estándares, políticas y controles internos.

Requirements

What you’ll need

Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas.
Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.
Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo.
Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones.
Orientación genuina hacia el cliente y los resultados.
Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas.
Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.
Inglés avanzado de negocios, nivel C1 o superior.
Francés avanzado de negocios.

Benefits

Comp & perks

Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
Esquema híbrido de trabajo: Durante las primeras semanas tendrás capacitación presencial.
Posteriormente podrás tener hasta 3 días de home office, de acuerdo con tu desempeño.
Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
La oportunidad de colaborar con personas de diferentes países y culturas.
Un ambiente dinámico, innovador y enfocado en la mejora continua.
Una cultura colaborativa e inclusiva, donde tus ideas y contribuciones pueden generar un impacto real.