Líder Posventa y Satisfacción del Cliente – Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero

MSD

. Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.

Posted 9/21/2026full-timeMexico City • MexicoMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success strategy, team leadership, and cross-functional collaboration to enhance customer experience and drive business growth. Proficient in data analysis and CRM tools to monitor key performance indicators and ensure customer satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementTeam LeadershipData AnalysisCRM ToolsAccount Management

ATS Keywords

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Hard Skills

Customer SuccessPostventaGestión de CuentasConsultoríaTransformación ComercialMarket AnalysisSales ForecastingSales ReportingSales Strategy DevelopmentProduct Knowledge

Soft Skills

AdaptabilityInterpersonal RelationshipsCommercial Judgment

Tools & Technologies

CRMAnalyticsGestión de Servicio

Industry Keywords

Salud AnimalGanaderíaTecnología B2BTecnología B2C

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.
Gestionar indicadores de onboarding, adopción, salud de cartera, satisfacción, valor entregado, retención, expansión, operación y desarrollo del equipo.

Requirements

What you’ll need

Título universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.
Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.
Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.
Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.
Inglés Intermedio es deseable.
Experiencia en salud animal, ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.
Account Management
Adaptability
Inbound Phone Sales
Industry Knowledge
Interpersonal Relationships
Lead Generation
Market Analysis
Product Knowledge
Sales Forecasting
Sales Goal Achievement
Sales Presentations
Sales Reporting
Sales Strategy Development
Sales Training
Technical Product Sales
Valid Driving License: Yes
VISA Sponsorship: No

Benefits

Comp & perks

No relocation
No visa sponsorship
50% travel requirement
Valid driving license required