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Nestle

Analista de Operaciones de Contact Center

Nestle

. Liderar la estandarización de procesos, procedimientos y flujos de trabajo en los mercados de LATAM.

Posted 11/5/2026full-timeAsunción • ParaguayJuniorMid-LevelWebsite

Core Competencies

Role fit
Core Competencies

Use this summary to align your resume positioning with the role.

Demonstrates expertise in process standardization, operational efficiency, and consumer experience enhancement across LATAM markets. Proficient in data analysis, reporting, and cross-functional collaboration to drive improvement initiatives.

Highest-signal resume keywords
Process StandardizationKPI Monitoring and AnalysisAdvanced ExcelIntermediate EnglishPerformance Reporting

ATS Keywords

Tailor your resume
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills
Data AnalysisProcess ImprovementReportingDocument ManagementPerformance Monitoring
Soft Skills
Effective CommunicationOrganizational SkillsResults Orientation
Tools & Technologies
Microsoft OfficeExcelWordOutlook
Industry Keywords
Contact CenterLATAM MarketsCross-Functional CollaborationConsumer Experience

About the role

Key responsibilities & impact
  • Liderar la estandarización de procesos, procedimientos y flujos de trabajo en los mercados de LATAM.
  • Impulsar la eficiencia, la consistencia y una mejor experiencia del consumidor.
  • Identificar, desarrollar e implementar iniciativas y proyectos de mejora.
  • Trabajar de manera cross-functional con los equipos de CES LATAM y stakeholders clave.
  • Liderar la identificación e implementación de iniciativas y proyectos regionales para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del consumidor.

Requirements

What you’ll need
  • Estudiantes o graduados de Marketing, Ingeniería Comercial, Tecnología/Sistemas, Administración o carreras afines.
  • Experiencia de 2 años en adelante en Contact Center, realizando reportes de mejora, monitoreo y análisis de KPIs, seguimiento de procesos e identificación de oportunidades de mejora.
  • Excel avanzado.
  • Inglés intermedio (Excluyente).
  • Experiencia en análisis, mejora y estandarización de procesos.
  • Experiencia en reporting de performance y presentaciones ejecutivas.
  • Manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), correo electrónico.
  • Experiencia en gestión documental: organización de archivos físicos y digitales, y control de correspondencia.
  • Capacidad para analizar, identificar y reportar problemas, crisis o tendencias detectadas.
  • Excelentes habilidades de organización, con capacidad para priorizar tareas urgentes.
  • Comunicación efectiva y orientación a resultados.