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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong customer service skills with a focus on effective problem resolution and communication. Capable of analyzing issues and providing operational solutions while ensuring high-quality service across multiple channels.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExperienceEffective Problem ResolutionStrong Communication SkillsOrganizational SkillsAdaptability to Tools and Processes
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
Negotiation SkillsEmpathyIndependenceCollaborationResilience
Industry Keywords
Consumer Claims ManagementProduct AnalysisService Quality AssuranceCustomer OrientationHigh-Volume Environments
About the role
Key responsibilities & impact- Aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado
- Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé
- Analizar los issues y proponer soluciones operativas
- Proporcionar feedback activo sobre el análisis de productos formulados en fábrica y los casos más críticos o delicados
- Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono
- Participar activamente en entrenamientos para mejorar el conocimiento sobre productos y procesos de atención
Requirements
What you’ll need- Estudiante de los últimos años o egresado de la carrera de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o afines
- Experiencia en Servicios de Atención al Consumidor manejando consultas de clientes y resolviendo problemas de manera efectiva
- Habilidades organizativas comprobadas, con capacidad para priorizar tareas urgentes bajo presión
- Fuertes habilidades de comunicación y negociación, asegurando interacciones claras y empáticas
- Orientación al cliente con fuerte sentido de urgencia y responsabilidad
- Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa dentro de un entorno de equipo
- Mentalidad de resolución de problemas enfocada en la resolución en el primer contacto
- Adaptabilidad a diferentes herramientas, procesos y necesidades del cliente
- Resiliencia en entornos de alto volumen, manteniendo la calidad del servicio