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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong customer service skills with a focus on effective problem resolution and communication. Capable of analyzing issues and providing operational solutions while ensuring high-quality service across multiple channels.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExperienceEffective Problem ResolutionStrong Communication SkillsOrganizational SkillsAdaptability to Tools and Processes
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
Negotiation SkillsEmpathyAbility to Work IndependentlyTeam CollaborationResilience Under Pressure
Industry Keywords
Consumer IssuesService QualityProduct KnowledgeClient ConsultationsOperational Solutions
About the role
Key responsibilities & impact- Aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para proporcionar respuestas correctas y resolver casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado
- Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé
- Analizar los issues y proponer soluciones operativas
- Informar sobre la respuesta del análisis de productos formulados en fábrica y sobre los casos más críticos o delicados
- Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono
- Participar activamente en entrenamientos para mejorar el conocimiento sobre productos y procesos de atención
Requirements
What you’ll need- Estudiante de los últimos años o egresado de la carrera de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o afines
- Experiencia en Servicios de Atención al Consumidor manejando consultas de clientes y resolviendo problemas de manera efectiva
- Habilidades organizativas comprobadas, con la capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión
- Fuertes habilidades de comunicación y negociación, asegurando interacciones claras y empáticas
- Orientación al cliente con un fuerte sentido de urgencia y responsabilidad
- Capaz de trabajar de manera independiente y colaborativa dentro de un entorno de equipo
- Mentalidad de resolución de problemas enfocada en la resolución en el primer contacto
- Adaptable a diferentes herramientas, procesos y necesidades del cliente
- Resiliente en entornos de alto volumen, manteniendo la calidad del servicio