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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates strong customer service skills with a focus on effective problem resolution and communication. Capable of analyzing issues and providing operational solutions while maintaining service quality across various channels.
Highest-signal resume keywords
Customer Service ExperienceEffective Problem ResolutionStrong Communication SkillsOrganizational SkillsAdaptability to Tools and Processes
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
Negotiation SkillsSense of UrgencyResponsibilityIndependent and Collaborative WorkResilience in High-Volume Environments
Industry Keywords
Consumer ServiceIssue AnalysisOperational SolutionsProduct KnowledgeQuality Assurance
About the role
Key responsibilities & impact- Aplicar conocimiento operativo en todos los canales de servicio
- Proporcionar respuestas correctas y resolver casos y problemas de consumidores dentro del plazo esperado
- Gestionar reclamos, consultas y solicitudes de consumidores de productos Nestlé
- Analizar issues y proponer soluciones operativas
- Informar sobre los resultados del análisis de productos formulados en fábrica y sobre los casos más críticos o delicados
- Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor en chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono
- Participar activamente en entrenamientos sobre productos y procesos de atención
Requirements
What you’ll need- Estudiante de los últimos años o egresado de Periodismo, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial o afines
- Experiencia en Servicios de Atención al Consumidor manejando consultas de clientes y resolviendo problemas de manera efectiva
- Habilidades organizativas comprobadas y capacidad de priorizar tareas urgentes bajo presión
- Fuertes habilidades de comunicación y negociación
- Orientación al cliente, sentido de urgencia y responsabilidad
- Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa
- Mentalidad de resolución de problemas enfocada en la resolución en el primer contacto
- Adaptabilidad a diferentes herramientas, procesos y necesidades del cliente
- Resiliencia en entornos de alto volumen manteniendo la calidad del servicio
Benefits
Comp & perks- Turno disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00
- Participación en entrenamientos para mejorar el conocimiento sobre productos y procesos de atención
- Entorno multicultural y diverso
- Colaboración con colegas de todo el mundo
- Oportunidad de contribuir a la mejora continua de procesos y la innovación digital