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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in providing high-quality customer service and support in a Contact Center environment, with a focus on resolving inquiries and ensuring consumer satisfaction. Proficient in managing KPIs and utilizing communication skills to facilitate effective interactions across various channels.
Highest-signal resume keywords
Veterinary DegreeContact Center ExperienceKPI ManagementIntermediate ExcelIntermediate English
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Soft Skills
Organizational SkillsCommunication SkillsNegotiation SkillsSense of Urgency
Industry Keywords
Customer ServiceConsumer SatisfactionService QualityConsultation ResolutionEscalation Procedures
About the role
Key responsibilities & impact- Proporcionar un alto nivel de servicio para consultas, reclamaciones y solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales
- Resolver completamente las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del plazo esperado y conforme a las políticas del mercado
- Escalar correctamente los casos que requieran intervención de segundo nivel
- Participar en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje sobre procesos de todos los mercados involucrados
- Comunicarse y establecer redes para garantizar un flujo operativo fluido
- Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor mediante chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono
- Proporcionar retroalimentación activa para el seguimiento de casos
Requirements
What you’ll need- Egresado de la carrera de veterinaria (excluyente)
- Excel intermedio (deseable)
- Inglés intermedio (deseable)
- Experiencia en el área de Contact Center o atención al cliente interactuando con clientes y consumidores (deseable)
- Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center (deseable)
- Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs (deseable)
- Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes
- Habilidades de comunicación, negociación y sentido de urgencia
- Capacidad para trabajar con eficiencia tanto de manera independiente como colaborativa
Benefits
Comp & perks- Participación en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje
- Trabajo en un equipo multicultural y diverso
- Oportunidades de mejora continua e innovación digital
- Turno de lunes a viernes de 10.00 a 20.00 hs.