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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer interaction and order processing through various communication channels, ensuring accurate record-keeping and delivery coordination. Proficient in CRM systems and capable of analyzing performance metrics to enhance customer satisfaction.
Highest-signal resume keywords
Customer Relationship Management (CRM)Contact Center ProceduresOrder ProcessingKPI AnalysisMicrosoft Teams
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Order ProcessingCustomer InteractionKPI AnalysisIntermediate ExcelTeleventas
Soft Skills
Customer ServiceProblem SolvingCommunication
Tools & Technologies
Genesys CloudAmazon Connect
Industry Keywords
Contact CenterTeleventasCustomer SatisfactionDelivery Coordination
Tech Stack
Tools & technologiesCloud
About the role
Key responsibilities & impact- Interactuar con clientes por teléfono, chat y correo electrónico para recibir y procesar pedidos con precisión
- Llamar proactivamente a clientes para tomar pedidos y registrar correctamente sus detalles y preferencias
- Registrar pedidos en el sistema y mantener actualizados los registros para su procesamiento y cumplimiento
- Crear y gestionar rutas de entrega de clientes
- Coordinar pedidos y entregas con los equipos de ventas y abastecimiento
- Atender y resolver consultas de clientes relacionadas con sus pedidos
- Actualizar y mantener la información de clientes en el sistema
- Participar en capacitaciones y oportunidades de aprendizaje sobre procesos de los mercados dentro del alcance
- Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor mediante chat, correo electrónico, redes sociales y teléfono
Requirements
What you’ll need- Estudiantes universitarios de Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o áreas relacionadas
- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center, televentas o atención al cliente
- Conocimientos en procedimientos y rutinas de Contact Center
- Experiencia excluyente en sistemas CRM para gestión de relaciones con clientes y seguimiento del desempeño de ventas
- Conocimiento y experiencia trabajando con KPIs (deseable)
- Experiencia con herramientas y tecnología de Contact Center, incluyendo Microsoft Teams, Genesys Cloud y Amazon Connect (deseable)
- Nivel intermedio de inglés (deseable)
- Manejo intermedio de Excel (deseable)
Benefits
Comp & perks- No se especifican beneficios, prestaciones ni compensación adicional en el anuncio