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Core Competencies
Role fitCore Competencies
Use this summary to align your resume positioning with the role.
Demonstrates expertise in customer retention strategies and proactive client engagement to minimize churn. Proficient in utilizing CRM tools like HubSpot to manage client relationships and track retention metrics effectively.
Highest-signal resume keywords
Customer RetentionCRM ManagementConsultative SalesProactive CommunicationB2B Experience
ATS Keywords
Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills
Churn ManagementRetention Rate AnalysisKPI Impact MeasurementClient Portfolio ManagementSales Strategies
Soft Skills
EmpathyActive ListeningClear CommunicationConsultative PersuasionTeam Collaboration
Tools & Technologies
HubSpotConversational AI Tools
Industry Keywords
SaaSAccounting ProductsHuman Resources (RRHH)Customer Satisfaction (CSAT)Net Revenue Retention (NRR)
About the role
Key responsibilities & impact- Ejecutar labores de retención y fidelización de clientes que manifiestan intención de baja (churn)
- Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar la permanencia de los servicios contratados
- Contactar proactivamente a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia
- Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando acuerdos de facturación y contratos
- Priorizar diariamente la cartera y utilizar argumentos de retención basados en políticas de la empresa
- Generar interacciones fluidas y constantes durante el proceso de retención
- Transmitir la propuesta de valor y diferenciadores funcionales de los productos Nubox
- Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas
- Escalar casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP o fricciones con Producto o facturación
- Mantener actualizado el pipeline de retención en HubSpot
- Registrar motivo de baja, temporalidad, resultado de la gestión, producto caído y fecha de aplicación del churn
- Impactar KPIs como Retention Rate, CSAT, Early Churn, Retención con Valor, NRR, LTV y tasa general de Churn
Requirements
What you’ll need- Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención, ideal en B2B
- Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes
- Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas
- Manejo de CRM, idealmente HubSpot, para el registro y seguimiento de cuentas
- Empatía
- Escucha activa
- Comunicación clara
- Persuasión consultiva
- Foco en resultados
- Proactividad
- Tolerancia a la presión
- Capacidad de trabajo en equipo
- Deseable: experiencia en la industria SaaS o tecnología
- Deseable: conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH)
- Deseable: familiaridad con herramientas de IA conversacional
Benefits
Comp & perks- 4 Aguinaldos en el año
- Ajuste de IPC Trimestral
- Asignación de Sala Cuna
- Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
- Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
- Seguro Oncológico
- Convenio Poliglota
- Convenio Gimnasio
- Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
- Ambiente de desarrollo profesional seguro
- Igualdad de oportunidades e inclusión
- Programa de beneficios para compatibilizar la vida laboral y personal