Operational Excellence Lead

Nubox SpA

. Liderar de punta a punta proyectos regionales de excelencia operacional .

Posted 11/6/2026full-timeLas Condes • ChileSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in leading operational excellence projects, utilizing SQL and Business Intelligence tools to analyze and improve processes. Proficient in integrating AI and automation within customer operations to drive measurable impact in revenue and customer satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Revenue OperationsCustomer OperationsSQLBusiness Intelligence (BI)AI Integration

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Project LeadershipProcess ImprovementData AnalysisMetrics DevelopmentRisk ManagementAutomationFlow MappingImpact QuantificationStakeholder CommunicationDocumentation

Soft Skills

CollaborationProblem-SolvingCommunication

Tools & Technologies

ClaudeClaude CodeHubSpotCRM Tools

Industry Keywords

SaaS B2BOperational ExcellenceCustomer SatisfactionChurnNPSSME EcosystemAccounting in Chile

Tech Stack

Tools & technologies

SQL

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar de punta a punta proyectos regionales de excelencia operacional
Diagnosticar procesos in-situ y con datos para identificar causas raíz de pérdidas o brechas de estándar
Planificar proyectos con las áreas dueñas y formalizar actas con métricas, metas, recursos, responsables y criterios de cierre
Coordinar áreas dueñas, perfiles técnicos y analistas para implementar soluciones operativas
Gestionar riesgos, monitorear avances y mantener informados a los stakeholders
Asegurar la transición hacia los responsables definitivos y establecer métricas de monitoreo post-implementación
Cuantificar el impacto final y documentar el playbook del proyecto
Analizar tickets, llamadas, datos de CRM y métricas de uso con Claude
Mapear y diagramar flujos AS-IS y TO-BE apoyados en IA
Generar minutas, actas y reportes de seguimiento asistidos por IA
Crear automatizaciones ligeras y tableros mediante Claude Code para probar hipótesis
Impactar indirectamente Bookings, New MRR, Churn, eficiencia de soporte técnico y NPS

Requirements

What you’ll need

5 a 7 años de experiencia en Revenue Operations, Customer Operations, consultoría o mejora continua de procesos
Historial comprobado liderando proyectos con impacto medible en Customer o Revenue, preferentemente en modelos SaaS B2B
Habilidad práctica y hands-on con SQL y herramientas de Business Intelligence (BI)
Experiencia concreta integrando IA o automatización en procesos comerciales o de servicio al cliente
Uso de Claude y Claude Code
Manejo avanzado de HubSpot u otros CRM (deseable)
Experiencia en empresas que hayan escalado su operación utilizando IA (deseable)
Conocimiento del ecosistema pyme y contable en Chile (deseable)
Dominio del idioma inglés (deseable)

Benefits

Comp & perks

4 Aguinaldos en el año
Ajuste de IPC Trimestral
Asignación de Sala Cuna
15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
Seguro Oncológico
Convenio Poliglota
Convenio Gimnasio
Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank
Ambiente de desarrollo profesional seguro
Inclusión e igualdad de oportunidades