Analista de Soporte e Incidentes, ERP

Periferia IT Group

. Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionados con los sistemas ERP .

Posted 10/19/2026full-timeBogotá • ColombiaMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in ERP support, particularly with systems like Oracle, SAP, JD Edwards, or Dynamics, while effectively managing incident resolution and user guidance. Strong analytical skills and a commitment to service continuity are essential.

Highest-signal resume keywords

ERP Support ExperienceIncident ManagementSLA DocumentationAnalytical Problem SolvingEffective Communication

ATS Keywords

Tailor your resume

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Hard Skills

ERP SystemsIncident AnalysisTicket ManagementService Level Agreement (SLA) TrackingTechnical Support

Soft Skills

Service OrientationEffective CommunicationAdaptabilityWillingness to Learn

Certifications & Qualifications

Technical Degree in SystemsProfessional Degree in Information Technology

Industry Keywords

ERPIncident ResolutionUser GuidanceService ContinuityTechnical Support

Tech Stack

Tools & technologies

ERPOracle

About the role

Key responsibilities & impact

Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionados con los sistemas ERP
Analizar y diagnosticar fallas, realizar verificaciones iniciales y coordinar su resolución con los equipos técnicos correspondientes
Orientar a las personas usuarias sobre el funcionamiento de las aplicaciones
Comunicar avances hasta el cierre de cada caso
Contribuir a la continuidad de los servicios tecnológicos

Requirements

What you’ll need

Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Administración de Sistemas o carreras afines
Experiencia dando soporte a algún ERP (Oracle, SAP, JD Edwards, Dynamics u otro); es el requisito principal
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets
Conocimiento de documentación de casos y seguimiento de acuerdos de servicio (SLA)
Capacidad para analizar problemas, identificar causas y escalar incidentes de manera oportuna
Adaptación a nuevas tecnologías y enfoques de trabajo
Orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición para aprender

Benefits

Comp & perks

Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida
Campus de formación continua con cursos, capacitaciones y certificaciones en diversas áreas de TI
Convenios de salud con entidades de medicina prepagada y medicina domiciliaria, con tarifas preferenciales
Reconocimiento por desempeño y antigüedad